Оператор call-центра (удаленная работа)

Привет! Приглашаем Вас на позицию оператора по работе с клиентами в кузницу кадров нашей компании – колл-центр. Здесь все начинается! 

Чем занимаемся МЫ? 

На рынке Estet уже 19 лет.  И все это время мы обучаем и повышаем квалификацию специалистов индустрии красоты в Украине и за ее пределами – косметологов, визажистов, парикмахеров, мастеров ногтевого сервиса и т. д., и делаем это уже более 19 лет: 

• организовываем для них обучающие мероприятия (подробнее – здесь: www.afisha.bhub.com.ua/events)

• издаем 2 печатных журнала (подробнее – здесь: www.afisha.bhub.com.ua/magazines)

• развиваем тематические интернет-ресурсы (www.bhub.com.ua, www.pro.bhub.com.ua, www.booking.bhub.com.ua и т.д.)

Сейчас нам нужен позитивный активный человек, который готов дарить людям только положительные впечатления. 

Колл-центр – это то место, где от одного человека зависит многое: репутация компании, показатели и самое главное – хорошее настроение клиента.

Подходящий кандидат схватывает все налету, открыт для обратной связи, не боится общаться и обязательно двигается вперед.

Что мы предлагаем?

1. Финансовая стабильность – с первого рабочего дня. Мы всегда выплачиваем зарплату вовремя.

2. Стабильный график работы 

• полная занятость: 9:30–18:00 (обсуждаемо, возможен вариант 9:00-17:30)

3. Классные продукты и услуги, которые интересно продавать в образовательной тематике

4. Конкурентная заработная плата – ставка + % + бонусы;

5. Нематериальная мотивация – возможность читать все наши журналы и проходить наши обучения онлайн и офлайн, ежемесячные конкурсы с призами;

6. Отличный коллектив – мы молодые (средний возраст 24 года) и дружные;

7. Обучение и наставничество. 

8. Адекватный руководитель – помогает, отвечает на вопросы, “разжевывает”.

9. Качество ценим выше, чем количество. Главное – помочь клиенту.

Наш кандидат:

1. Эмпат – от 18 лет, который хочет помочь, а не просто «закончить разговор и быстрее повесить трубку». А еще разговаривает с улыбкой в голосе.

2. Проактивный – генерирует идеи, задает вопросы, решает проблему, а не подстраивается под нее.

3. Коммуникабельный – может найти подход к клиенту как в стрессовой ситуации, так и адекватно отреагировать на благодарность и похвалу.

4. Умеет работать в мультизадачном режиме: во время разговора с клиентом нужно фиксировать важные комментарии, проверять информацию по продуктам/услугам и находить ответы на вопросы.

5. Умеет  быстро искать нужную информацию.

6. Быстро обучается: тебе нужно будет научиться работать в CRM, разобраться во всех бизнес-процессах компании, выучить продукты и скрипты их продажи, придерживаться регламента работы.

7. Грамотно разговаривает на русском и украинском языках: не только не «гекает» и не «шокает», но и корректно структурирует информацию, внятно изъясняется и знает, на какой слог ставить ударение в «договор, звонит и поняла».

Если у тебя все ок со всем вышеописанным, то можешь приходить и без опыта работы :)

Что ты будешь делать?

1. Консультировать клиентов и продавать наши услуги и продукты, решать их вопросы и проблемы.

2. Работать с “теплой” и “горячей” базой – ты не будешь искать в интернете клиентов, мы все тебе предоставим. 

3. Звонить по нашим базам, обрабатывать заявки от клиентов, фиксировать результаты разговоров, оформлять заказы, презентовать и продавать клиентам продукты, получать обратную связь от них.

4. Подтверждать оплаты клиентов.

5. Быть “связующим звеном” между клиентом и другими отделами компании – логистики, бухгалтерии, редакции и организации ивентов.

Если вы прочитали эту строчку, напишите, пожалуйста, в сопроводительном письме 'Вакансия прочитана и понята'

Требуемый опыт работы: без опыта, 1–3 года