Эта вакансия уже завершена
Мы расширяем команду и ищем Technical Support Engineers, которые помогут нам обеспечить отличное качество обслуживания клиентов, и в сотрудничать с командой разработчиков, будут активно влиять на улучшение наших продукты и сервисов.
Что важно для нас:
- Техническое образование (готовы взять студентов старших курсов заочной формы обучения)
- Опыт общения с клиентами, мультизадачность
- Презентационные навыки (для обучения и демонстрации продуктов Компании)
- Способность быстро разбираться в новом ПО (возможно, опыт сервис инженера)
- Понимание цикла разработки программного обеспечения;
Что нужно делать:
- Предоставление технической поддержки пользователям
- Планирование и внедрение коробочных продуктов компании
- Сопровождение обращений, активное управление жизненным циклом каждой заявки от момента ее подачи до закрытия
- Эффективное общение со всеми заинтересованными сторонами о статусе выполнения заявок
- Консультирование пользователей
- Проведение обучения клиентов
- Формирование и ведение отчетности
Будет плюсом:
- Опыт работы в технической поддержке и/или внедрении/ тестировании продуктов
- Базовые навыки верстки и работы с отладчиком
- Знание стека технологий Microsoft
- Знание пакета Microsoft Office 2013 и выше, Microsoft Office 365
- Прикладные знания продукта Microsoft Sharepoint версий 2013 и выше
- Опыт работы с Service Desk софтом (Jira SD, CRM Dynamics, Service Now)
- Базовые знания сервисов Azure
- Понимание базовых принципов ITIL
Что мы предлагаем:
- Интересные проекты
- Стабильность и ясные перспективы
- Карьерный рост и развитие профессиональных навыков
- Сертификация Microsoft
- Социальный пакет: оплачиваемые больничные и отпуск, медстраховка.