Тімлідер/тімлідерка консультаційної підтримки ("гаряча лінія", проект Zakupki.prom.ua)

Zakupki.Prom.ua – найбільший тендерний майданчик в Україні. Ми надаємо доступ до системи електронних державних закупівель ProZorro та комерційних закупівель. За минулий рік згідно зі статистикою наші клієнти сумарно перемогли у тендерах 96,6 тис. разів та заробили 151,6 млрд грн.

Про команду підтримки: 11 фахівців з консультації клієнтів, 2 спеціалісти з письмової підтримки та 2 технічних фахівців, фахівець із контролю якості та бек офіс спеціаліст.

Основні задачі:

• управління омніканальною (телефонія, чати, callback) комунікацією від клієнтів 

• тримати фокус у фахівців на сервісність та коректність в наданні консультацій клієнтам 

• наставництво та розвиток фахівців (коучинг, навчання, зворотний зв'язок) 

• гнучкість, вміння знаходити рішення в нестандартних ситуаціях, пошук та впровадження нових підходів в роботі 

• аналіз поточних процесів, розробка та впровадження інструментів (скриптів і т.д) для фахівців 

• постановка цілей та розрахунок показників індивідуальної та командної ефективності;

• аналіз та впровадження ефективної системи мотивації 

• контроль змін та графіку виходу на роботу;

• розробка стратегій розвитку відділу кол-центру, вивчення тенденцій ринку, створення прогнозів на майбутнє. 

Ми чекаємо у свою команду людину, яка:

• 2+ років досвіду роботи лідером команди (кол-центр\телефонні переговори)

• знає ключові показники відділу підтримки клієнтів (колл центру)

• має досвід роботи з технічними інструментами відділу підтримки клієнтів (телефонна станція, CRM). Має розуміння як може бути організована маршрутизація звернень для ефективної та якісної роботи відділу

• вміння працювати з аналітикою в Excel та створювати прогнози

• досвід роботи з командою від 15 спеціалістів (підбір, адаптація, мотивація)

• вміння грамотно ставити задачі та надавати конструктивний зворотний зв'язок 

• самостійність, системність та  проактивність (ініціативність, автоматизація процесів)

• бути гнучким до змін та вміння вибудовувати відносини з суміжними командами (продажі, маркетинг, розробка і т.д) 

• розуміння цінності надання високого рівня сервісу для клієнтів

Як проходить відбір на вакансію:

• перегляд резюме

• невелике інтерв’ю по телефону

• онлайн співбесіда з рекрутеркою і CEO проекту. 

Про роботу в EVO:

• робота в форматі Home office з можливістю працювати в офісі за потреби

• офіційне оформлення та умови роботи згідно КЗпП; ми надаємо 24 дня відпустки і оплачуваний лікарняний; завжди вчасно виплачуємо ЗП

• чесність та прозорість у всіх комунікаціях

• безліч груп за інтересами (онлайн і офлайн): йога, медитація, футбол, біговій, книжковий й арт клуби

• курси англійської та корпоративна бібліотека