Керівник Центру обслуговування клієнтів (Контакт - центр)

Холдинг охоронних підприємств «Шериф» розшукує Керівника контакт-центру.

Компанія «Шериф» надає охоронні послуги найрізноманітніших напрямків: охорона об'єктів, супровід вантажів, пультова охорона, пожежна охорона, контроль доступу. На даний момент, під нашим захистом понад 25 тис. об'єктів, так само забезпечуємо безпеку топових заходів країни, таких як: форум YES, Olerom.forum1, ULICHNAYA EDA, Z-Games, NovaPoshta HalfMaraton, WizzAir City Marathon, Кураж Базар.

Якщо Ви:

• маєте управлінський досвід в менеджменті, а також в сфері телекомунікацій та додаткових інструментів до неї;
• вмієте планувати, аналізувати, розставляти пріоритети, структурувати, презентувати, навчати;
• маєте досвід побудови та ведення всіх каналів комунікацій в контакт-центрі;
• маєте досвід в організації обробки звернень клієнтів до контакт-центру через різні канали комунікацій;
• знаєте програми 1С, СRМ.

Ми шукаємо фахівця, котрий зможе:

• побудувати процеси та координувати роботу контакт-центру;
• забезпечити підвищення задоволеності клієнтів Компанії  високою якістю обслуговування та якістю телефонного супроводу;
• забезпечити виконання основних показників роботи контакт-центру, контролювати виконання цільових показників, розробляти план заходів по їх вдосконаленню;
• проведити оцінку ефективності реалізованих заходів щодо поліпшення ключових показників;
• описувати бізнес-процеси роботи підрозділів, що входять до складу контакт-центру та розробляти нормативну документацію;
• оптимізовувати роботу контакт-центру, організовувати систему регулярного навчання та контролю знань співробітників контакт-центру;
• координувати роботу операторів та менеджерів контакт-центру, контролювати продуктивність, оцінювати якість дзвінків та супроводу клієнтів під час їх взаємодії з контакт-центром;
• удосконалити інструменти роботи з дебіторською заборгованістю клієнтів;
• працювати з показниками індивідуальної та командної ефективності (КРІ), системою мотивації;
• сформувати та поетапно реалізувати стратегію розвитку клієнтського сервісу компанії.