Эта вакансия уже завершена
«Райське Джерело» — провідна компанія з виробництва та доставки високоякісної, питної бутильованої води. Більше 25-ти років на ринку і ми багатогранні, оскільки включаємо в себе виробництво, склад, логістику, дистрибуцію, а також департамент продажів, IT-відділ та інші https://www.eden.com.ua/.
В компаніі відкрито конкурс на посаду «Керівник відділу контролю якості сервісу», де ми бачимо лідера, здатного організувати роботу команди задля досягнення спільних цілей!
Цілі:
- Зменшення пасивності клієнтської бази;
- Активація пасивних клієнтів;
- Контроль виконання стандартів сервісу компанії;
Основні задачі:
- Опрацювання клієнтської бази на предмет виявлення пасивності і відтоку клієнтів, класифікація причин, розробка методів зменшення відтоку та взаємодії з пасивними клієнтами для їх активації;
- Фіксація порушень стандартів сервісу, коректне наповнення ключових даних в CRM;
- Системи оцінки і вимірювання виконання стандартів сервісу;
- Участь в розробці програм лояльності;
- Впровадження в мотивацію системи змін для покращення стандартів якості;
Вимоги до кандидата:
- Системне мислення, системний підхід;
- Успішний досвід роботи в call-centre або у продажах від 2 років ;
- Знання технік продажу, розуміння основних систем роботи call-centre;
- Уміння будувати взаємовигідні відносини з партнерами і співробітниками.
- Співпраця з IT відділом для отримання і обробки даних;
- Володіння навичками організовувати робочий процес в умовах багатозадачності;
- Досвід роботи в CRM-системах, знання Excel вище середнього;
- Організаторські та лідерські якості;
- Націленість на результат.
Умови роботи:
- Робота в злагодженому колективі професіоналів;
- Корпоративне навчання;
- Соціальний пакет згідно КЗпП;
- Бонусна система за результатами роботи і можливість впливати на фінансовий результат;
- Перспектива кар'єрного росту;
- Зручний графік роботи (Пн — Пт, 9 — 18);
- Комфортабельний офіс поряд з метро 'Палац Україна'.
Вказуйте, будь ласка, в резюме побажання по заробітній платі!
Зоряна Козакова
от 100 до 250 сотрудников
с 1997 года на рынке
- Офис возле метро
- Скидки сотрудникам
- Бонусы и премии