star

Опубликовано 3 дня назад

Головний фахівець з клієнтського сервісу (функція Customer experience management)

Особенности вакансии

  • Знание языка
    • Английский язык
  • Вид занятости
    • Полная занятость
  • Уровень владения языком
    • Английский (свободно)
    • Английский (выше среднего)
  • ПО
    • Microsoft Excel
    • Microsoft Word
    • PowerPoint
    • MS Office
  • Дополнительные сведения
    • С опытом работы
  • Система автоматизации
    • CRM
  • Платформа для разработки
    • SharePoint
  • Сегмент клиентов
    • В2В клиенты
  • График работы
    • Гибкий график

В операційний холдинг, що керує бізнесом з постачання електроенергії, газу та енергоефективних рішень, запрошуємо в команду ?

Головного фахівця з клієнтського сервісу (функція Customer experience management)

Основні задачі:

  • Контроль якості обслуговування корпоративних клієнтів (B2B-сегмент);
  • Впровадження та контроль індексу задоволеності (CSI) та індексу споживчої лояльності (NPS) для В2В клієнтів;
  • Участь в розробці та впровадженні процесів ескалації для ефективного вирішення інцидентів від В2В клієнтів;
  • Підготовка звітності та взаємодія з іншими підрозділами у рамках процесу;
  • Допомога у формуванні мотиваційних карт для департаменту з контролю якості;
  • Участь в описі, стандартизації та регламентації процесів обслуговування B2B клієнтів;
  • Допомога в розробці стратегії та інструментів для утримання B2B клієнтів;
  • Написання скриптів для функції обслуговування;
  • Розширення лінійки та опцій онлайн-послуг з продажу та обслуговування клієнтів В2В, у тому числі аутсорсингових;
  • Підготовка ТЗ, контроль та управління оновленнями офіційного веб-сайту, B2B сторінки Facebook та LinkedIn;
  • Формування завдань для розширення сервісних функцій на веб-сайті / Інтернет-кабінет / Контакт-центр / POSm;
  • Організація та проведення навчання персоналу.

Вимоги до кандидата:

  • Вища освіта;
  • Від 3 років досвіду в напрямку продажів та обслуговуванні корпоративних клієнтів у банку, телекомунікаційній, міжнародній компанії або лідера галузі з портфелем від 20 тисяч корпоративних клієнтів;
  • Розуміння клієнтоорієнтованого підходу та досвід участі в впровадженні стандартів сервісу для клієнтів В2В;
  • Навички опису бізнес-процесів;
  • Досвідчений користувач: MS Office (Word, Exсel, PowerPoint, Outlook), Інтернет, навички роботи з CRM системами, SharePoint, системами обліку та біллінгу;
  • Клієнтоорієнтовність, хороші комунікативні здібності, стресостійкість, аналітичний склад розуму, здатність швидко навчатися та брати відповідальність;
  • Здатність до саморозвитку і навчання, нестандартне мислення.

Буде додатковою перевагою:

  • досвід у сфері енергетики;
  • знання BPMN;
  • знання англійської мови (вище середнього, вільно).

Ми пропонуємо:

  • Офіційне працевлаштування та повний соцпакет;
  • Прозору та достойну заробітну плату;
  • Медичне страхування;
  • Гнучкий графік роботи (початок роботи з 8.00, 9.00 або 10.00 ранку, можливість працювати в офісі та віддалено);
  • Покриття ділових витрат (відрядження, мобільний зв'язок, наземний транспорт);
  • Навчання в Академії ДТЕК (он-лайн курси, аудиторні тренінги, майстер-класи, закриті клуби, професійні спільноти);
  • Сильну та драйвову команду професіоналів - лідерів у своїй галузі;
  • Комфортне та сучасне місце роботи в інноваційному парку Unit City.

Якщо Ваш досвід та навики відповідають вказаним вимогам - надсилайте резюме та вказуйте, будь ласка, бажаний розмір заробітної плати.

Звертаємо Вашу увагу, що зворотний зв'язок за результатами розгляду на вакансію надається протягом 2 тижнів у разі позитивного рішення по Вашій кандидатурі.

report-vacancy.svgПожаловаться на вакансию

Похожие вакансии

  • Специалист отдела контроля качества

    Европейская Кредитная Группа

    13 000 грн

    cityКиев

    1 неделю назад
  • Piraeus Bank ICB

    Менеджер з якості обслуговування клієнтів

    Piraeus Bank ICB

    cityКиев

    2 дня назад
  • Менеджер з контролю стандартів обслуговування

    Новий Зір, Всеукраїнська мережа офтальмологічних клінік

    cityКиев

    3 дня назад
  • Райське Джерело

    Керівник відділу контролю якості сервісу та продажів

    Райське Джерело

    cityКиев

    1 день назад
  • Менеджер качества клиентского обслуживания

    BLANCHE

    15 000 грн

    cityКиев

    5 дней назад
  • Сервіс менеджер служби управління якістю

    Isida IVF

    cityКиев

    Бонуси / премії Знижки співробітникам
    5 дней назад
  • NOVUS

    Керівник по управлінню клієнтським досвідом

    NOVUS

    cityКиев

    4 дня назад
  • Менеджер контроля качества со знанием испанского/немецкого/французского (Quality Control)

    Афанасьев М.О., ФЛП

    cityКиев

    Безкоштовне навчання Корпоративні заходи Офіс біля метро Регулярний перегляд зарплат
    5 дней назад
  • OSD Group

    Менеджер контроля качества

    OSD Group

    cityКиев

    2 дня назад
  • Специалист отдела контроля качества

    W8 Shipping

    10 000 грн

    cityКиев

    3 дня назад
  • Менеджер отдела контроля качества

    Бинотел, ТОВ

    cityКиев

    1 день назад
  • Quality control manager (аудиоконтроль)

    Бест Вертекс

    17 000 грн

    cityКиев

    Корпоративні заходи Офіс в центрі
    4 дня назад
  • Master Call LLC

    Специалист контроля качества звонков (испанский)

    Master Call LLC

    17 000 грн

    cityКиев

    Офіс в центрі Офіс біля метро
    3 дня назад
  • Менеджер з розвитку партнерської мережі (відділ клієнтського сервісу)

    ГРУПА НАФТОГАЗ

    cityКиев

    2 дня назад
  • Менеджер операционной деятельности

    ZABUGOR.COM

    cityКиев

    Офис в центре Офис возле метро Скидки сотрудникам Корпоративные мероприятия
    2 недели назад
  • Райффайзен Банк Аваль
    new

    Новая вакансия

    Головний експерт з обслуговування юридичних осіб

    Райффайзен Банк Аваль

    cityКиев

    1 час назад
  • Quality control agent with German language

    DRP

    cityКиев

    Безкоштовні обіди Медичне страхування Офіс біля метро Офіс в центрі Регулярний перегляд зарплат
    1 день назад
  • Потребительский Центр, ООО / ШвидкоГроші, ТМ

    Специалист контроля качества

    Потребительский Центр, ООО / ШвидкоГроші, ТМ

    10 000 грн

    cityКиев

    Корпоративні заходи Офіс біля метро Офіс в центрі Регулярний перегляд зарплат
    2 дня назад
  • Менеджер контроля качества звонков

    Moneyveo

    cityКиев

    5 дней назад
  • Первый Украинский Международный Банк, АО  / ПУМБ

    Менеджер розвитку документарного бізнесу

    Первый Украинский Международный Банк, АО / ПУМБ

    cityКиев

    Безкоштовне навчання Офіс біля метро Регулярний перегляд зарплат Корпоративні заходи
    1 день назад
  • Похожие вакансии по городам
    rabota.ua mobile app - app storerabota.ua mobile app - google play
    pracujnetwork
    ООО «Работа Интернешнл» © 2020 Все права защищены и охраняются действующим законодательством Украины. Использование материалов с данного сайта возможно только с письменного разрешения компании ООО «Работа Интернешнл». Администрация сайта не несет ответственности за содержание размещенных объявлений.