Керівник групи IT-підтримки

Компанія «Укртелеком» знаходиться на етапі активної трансформації й вдосконалення бізнес-процесів. Поряд із популярними послугами телефонії та інтернету ми розвиваємо передові технології: захист від DDoS-атак, хмарні АТС, BAAS-бекап та інші сервіси для малого, середнього бізнесу та корпоративних клієнтів. Ми відкриті до нових прогресивних ідей та готові підтримати ініціативу наших співробітників. Запрошуємо вас взяти участь у конкурсі на вакансію Керівник групи IT-підтримки

Ви зможете реалізувати себе в наступних задачах:

• Організація роботи групи, оптимізація процесів всередині підрозділу пов'язані з обробкою користувацьких звернень;
• Контроль роботи співробітників, управління якістю і кількістю звернень;
• Розробка стандартів роботи служби Service Desk, регламентування процесів у підрозділі;
• Оцінка і мотивація персоналу, робота зі скаргами та відгуками користувачів;
• Аналіз і підвищення показників групи;
• Розробка форм звітності по підрозділу і складання регулярних звітів.

Ви наш ідеальний кандидат, якщо:

• Маєте досвід роботи в системі обробки заявок (тікет- система);
• Знаєте принципи побудови Service Desk і процесів підтримки IT-послуг відповідно до ITIL чи Cobit (буде перевагою);
• Впевнено володієте Excel, Word, PowerPoint, Outlook, Visio;
• Маєте базові знання Active Directory;
• Маєте чітку дикцію, хороші комунікативні навички;
• Для Вас характерні такі риси як: відповідальність, акуратність і пунктуальність.

Наші переваги:

• На вас чекають амбіційні проекти, професійні виклики, можливості кар'єрного росту;
• Ми турбуємося про work-life balance наших співробітників, тому пропонуємо нормований графік роботи з 08:30 до 17:30, у п’ятницю з 08:30 до 16:15 та 31 день оплачуваної відпустки на рік;
• Працюючи в режимі активної трансформації, ми чітко дотримуємося КЗпП і гарантуємо офіційне працевлаштування з першого робочого дня та стабільну виплату заробітної плати;
• Кращі співробітники нашої компанії за результатами кварталу отримують винагороду у вигляді премії;
• Ми підтримуємо середовище для постійного професійного розвитку. Співробітникам доступні різні формати навчання із залученням внутрішніх тренерів Компанії та зовнішніх експертів.
• Наші будні наповнені не лише робочими задачами, але і цікавими онлайн-вікторинами, флешмобами, виїзними спортивними змаганнями, до яких ви можете долучитися.