Асистент зі звітності

Призначення

Асистент зі звітності вносить свій внесок в підвищення якості програм ACTED шляхом точної реєстрації та своєчасного розгляду будь-яких скарг на діяльність ACTED чи персоналу/ відгуки/ звернення, а також вносить свій внесок в розробку відповідних стратегій обміну повідомленнями та комунікації. Асистент зі звітності є першою контактною особою для бенефіціарів, яким необхідно подати скарги або залишити звернення. Таким чином, асистент зі звітності повинен бути нейтральним і створити механізми, які засновані на процедурах ACTED і відображають найвищі стандарти сумлінності яким бенефіціари зможуть довіряти. 

Обов'язки та відповідальність 

 Збір даних та впровадження CRM (механізм реагування на зворотній зв'язок та подання скарг)

• Отримувати скарги відгуки/ звернення через всі канали CRM
• Забезпечити ефективне функціонування CRM відповідно до стандартних процедур ACTED
• Всі скарги / відгуки/ звернення бенефіціарів повинні бути зафіксовані належним чином
• Всі абоненти (заявники, скаржники) повинні отримати відповідь своєчасно.
• Спілкування з бенефіціарами повинно бути в зрозумілій і люб'язній манері
• Скарги/ відгуки/ звернення від бенефіціарів повинні бути проаналізовані, розглянуті та адресовані
• Адресувати термінові та/або чутливі скарги з негайної уваги, якої вони вимагають, та забезпечити швидке вирішення.
• Забезпечити, щоб всі засоби зв'язку гарантували повну конфіденційність загальної інформації, з метою захисту приватного життя та безпеки заявника, предмета скарги та інших свідків;
• Ініціювати та сприяти регулярним засіданням/обговоренням з питань зворотнього зв’язку, за необхідністю.

Звітність

•  Всі скарги/ відгуки/ звернення повинні бути зафіксовати належним чином в базі даних CRM
• Кожного дня надати заповнену базу CRM керівнику
• Надавати керівництву регулярні звіти про діяльність CRM
• Повідомляти про проблеми або неможливості отримання зворотного зв'язку через будь-яких обставин.

Основні вимоги

• Розуміння основного призначення зворотнього зв'язку
• Необхідні комунікативні навички вміння контролювати емоції, стресостійкість, відповідальність
• Розуміння гуманітарної ситуації в Україні
• Відмінні навички письмового та усного спілкування.
• Досвід роботи з програмним забезпечення Excel та Word.
• Вільно володіє українською та російською мовами.

Бажано

• Попередній досвід роботи в НГО
• Володіння англійською мовою

Зацікавлені кандидати повинні надіслати резюме англійською, українською чи російською мовою до 18:00 25 лютого 2021 року, вказавши в темі листа посаду, на яку претендують (повідомлення без вказання посади не розглядатимуться). Тільки вибрані кандидати будуть запрошені на співбесіду. IMPACT і ACTED - роботодавці рівних можливостей.