Керівник департаменту з обслуговування клієнтів

Вимоги:

1. Вища освіта (спеціаліст, магістр).
2. Практичний досвід побудови ефективних бізнес-процесів та реалізації проектів у сфері обслуговування клієнтів / клієнтського сервісу - від 3-х років.
3. Управлінський досвід (колективом від 25 чол.) - не менше 2-х років.
4. Впевнений користувач ПК (пакет офісних програм).
5. Вільне володіння українською мовою.
6. Стратегічне мислення, здатність управляти змінами, уміння вибудовувати відносини і створювати команду, спрямованість на результат, активна життєва позиція.

Умови роботи:

1. Офіційне працевлаштування.
2. Повний соціальний пакет.
3. Медичне страхування.
4. Цікаві бізнес-проекти.

Обов'язки:

1. Організовує та планує роботу департаменту.
2. Управляє процесами обслуговування клієнтів з питань приєднання до електричних мереж, надання послуг з розподілу електричної енергії, організації обліку та інше.
3. Забезпечує контроль якості обслуговування клієнтів, зручності сервісів, досягнення цільових показників рівня задоволеності клієнтів.
4. Організовує збір і аналіз інформації про потреби та очікування клієнтів при обслуговуванні, попиту на додаткові послуги.
5. Впроваджує єдині формати центрів обслуговування клієнтів, проекти автоматизації та оптимізації клієнтського шляху.
6. Забезпечує контроль стану приміщень, планує витрати на ремонти та поточні господарські витрати.
7. Аналізує показники роботи департаменту, тенденції розвитку центрів обслуговування клієнтів та готує вихідні дані для прийняття управлінських рішень.

Направляючи резюме на вакансію, Ви даєте згоду на використання Ваших персональних даних компанією ДТЕК у межах діючого законодавства України. Компанія ДТЕК гарантує конфіденційність звернень та переговорного процесу при відборі кандидатів на вакансію