Customer Support Manager

Необхідні навички: 

Англійська - Advanced (Знання англійської мови повинно бути підтверджено або дипломом про вищу освіту, або сертифікатом пройдених курсів);

Високий рівень терпіння, стресостійкості та уважності;

Вміння знаходити спільну мову з різними людьми;

Чудові навички тайм-менеджменту;

Вміння працювати в креативному та багатозадачному потоці;

Вміння переконувати та працювати з відгуками;

Вміння пошуку інформації та комунікацій з командою;

Вміння чітко висловлювати свою думку.

Буде плюсом

Досвід роботи в підтримці користувачів в IT-компанії.

Пропонуємо

20 робочих днів відпустки;

11 днів державних свят;

5 лікарняних без довідки;

5 додаткових вихідних для особливих життєвих подій;

$500 на саморозвиток;

Медична страхівка рівня VIP;

Можливість отримати % від компанії і стати її співвласником;

Можливість працювати на Macbook;

Круті подарунки на ДН та свята;

Повне бухгалтерське обслуговування;

Відрядження в США для обміну досвідом.

Обов’язки:

Комунікація з користувачами в чаті, емейлі або в нашій системі підтримки клієнтів(без дзвінків);

Своєчасно відстежувати та виконувати всі запити користувачів;

Досліджувати, розставляти пріоритети та розв'язувати питання користувачів своєчасно та точно;

Вести документацію щодо запитів та відповідей користувачів для подальшого використання;

Написання статей для довідкового центру;

Пропонувати ідеї для покращення продукту компанії та повідомляти про збої в роботі;

Професійно вивчити наш продукт та зробити так, щоб всі користувачі були в захваті від підтримки;