Менеджер контроля качества звонков

Moneyveo — продуктовая fintech-компания полного цикла. Мы - лидер онлайн-кредитования в Украине. В связи с выходом продукта на международный рынок, мы приняли решение усилить нашу команду. В январе 2021 года сервис достиг отметки в 1 млн пользователей. Для контроля качества работы операторов приглашаем в нашу команду QC Manager.

Обязанности:

• Контроль качества работы операторов отдела поддержки клиентов
• Оценка и предоставление обратной связи о допущенных ошибках операторами в работе с клиентами
• Участие в разработке и внедрении новых принципов работы в отделе, в отделе поддержки клиентов
• Подготовка материалов и проведение индивидуальных встреч (обучений) с операторами

Требования:

• Высшее образование
• Опыт работы: оператор контакт центра, специалист отдела контроля качества, тим-лида/супервайзера в контакт центрах финансовых компаний, коллекторских компаний

Личностные качества:

• Целеустремленность, порядочность, честность, внимательность к деталям, желание помочь развиваться операторам

В свою очередь компания предоставляет:

• Современный и комфортный офис в центре Киева (10 мин от м. Печерская).
• Корпоративный спортзал
• Возможность обучения за счет компании и возможность профессионального роста
• Конкурентную зарплату с пересмотром по результатам работы
• Пятидневная рабочую неделю с началом рабочего дня 08:00—10:00 и заканчивая в 17:00—19:00 (на период карантина работаем удаленно)
• Официальное оформление с 1 дня работы согласно требованиям КЗоТ
• Работу в дружном и сплоченном коллективе
• Курсы английского языка
• Вкусный кофе, чай, печеньки, фрукты