Специалист технической поддержки (L2)

Один из передовых IT стартапов (SaaS) Восточной Европы (более 5 тыс. клиентов из 50 стран мира) ищет сотрудника с опытом или стажера в отдел поддержки. Если тебе интересно развиваться в сфере IT и передовых технологий - высылай свое резюме.

Требования: 

• Уважение и толерантность в отношении к пользователям, коммуникабельность

• Последовательность, внимательность и естественное стремление доводить начатое до конца

• Письменная и устная грамотность

• Знание Английского будет плюсом.

• Базовые знания по использованию консоли браузера будет плюсом. 

• Базовые знания JavaScript (для проверки интеграций на сайте клиента) будет плюсом;

• Техническая консультация по интеграции сервиса через Rest API(базовые навыки по использованию REST API запросов, типы запросов)
• Использование Google Tag Manager (для написания инструкций по расширенной интеграции).
• HTML, CSS. 

• Понимание работы Клиент-серверной архитектуры будет плюсом.

Обязанности: 

• поддержка клиентов с использованием support системы( Zendesk ).

• поддержка клиентов в мессенджерах.

• первичное тестирование ошибок у клиента.

• проверка интеграции с сервисом.

• проактивная поддержка.

• сбор и обработка обратной связи от клиента (запросы по улучшению текущих функций сервиса и разработке новых).

• написание инструкций по расширенной интеграции под клиента.
• подготовка кейсов по использованию сервиса для клиента.

Условия работы: 

• место работы - м. Левобережная (есть возможность работать удаленно)

• дружный молодой коллектив

• обучение и развитие

• отличная перспектива роста

• конкурентная ЗП

• бесплатный кофе и печеньки))