Супервайзер call центра

Компания Omnicore специализируется на создании, развитии и менеджменте интернет-магазинов. Направление — модная индустрия (брендовая одежда, обувь, аксессуары).

В связи с развитием компании мы ищем Супервайзера контакт-центра!

Мы предлагаем:

• Интересные и креативные задачи;
• Своевременную и достойную оплату труда;
• Официальное оформление;
• Оплачиваемый отпуск и больничный;
• Частичную компенсацию обучения (курсы, семинары, тренинги и тд);
• Корпоративную библиотеку;
• Скидки на продаваемые товары;
• Чай и кофе;
• Офис: ул. Сирецкая 33 Ш, имеется развозка от метро Сирец и Почайной;
• График работы: 5 дней в неделю по 8 часов в день, 2 плавающих выходных;
• ЗП ставка + премии.

Мы ждем от кандидата:

• Оконченное высшее образование;
• Опыт работы от 2-х лет (супервайзера контакт-центра);
• Знание структуры контакт-центра, её специализацию и перспективы;
• Умение организовать себя и других;
• Коммуникативные способности, навыки бесконфликтного общения;
• Высокий уровень обучаемости и системности;
• Приёмы делового общения и ведения переговоров.

Чем ты будешь заниматься:

• Организовывать работу контакт-центра: управлять группой из 15-20 операторов, участвовать в подборе персонала и обучении;
• Подготавливать и проводить тренинги для операторов;
• Разрабатывать скрипты и алгоритмы работы;
• Коммуницировать с партнёрами и руководителями других отделов;
• Формировать и вести отчетность по результатам работы контакт-центра;
• Подготавливать данные для выдачи заработной платы и бонусной части;
• Оценивать и верифицировать качество обслуживания операторов;
• Участвовать и проводить калибровочные сессии с операторами;
• Предоставлять индивидуальную обратную связь сотрудникам;
• Оптимизировать систему обучения и мотивации;
• Анализировать количественные и качественные показатели работы сотрудников отдела.

Ждем Ваши резюме с указанием размера желаемой заработной платы!