Керівник контакт-центру (дистанційно)

Інтернет - магазин одягу запрошує керівника для управління call-centre ( 20 операторів).

Обов’язки: 
- Контроль якості роботи операторів.

- Брати участь у підборі та адаптації персоналу;

 - Оцінка і надання зворотнього зв'язку про допущені помилки операторами в роботі з клієнтами.

-  Участь в розробці і впровадженні нових принципів роботи щодо поліпшення якості обслуговування.

 - Підготовка матеріалів і навчання стандартам обслуговування, робочими програмами, розробка скриптів.

  - Обробка звернень клієнтів за якістю роботи фахівців і надання зворотнього зв'язку.

- Складати графіки роботи менеджерів;

- Надання звітності по роботі відділу.

- Виконання інших адміністративних завдань на вимогу керівника.

Вимоги:

- Досвід роботи в Контакт-центрі (оператором, супервайзером групи, фахівцем відділу контролю якості) від 1 року.

- Знання технік продажу, розуміння основних систем роботи call-centre.

- Чесність, відповідальність, неконфліктність.

- Вміння надавати зворотний зв'язок.

 - Грамотна усна і письмова мова.

 - Уважність до деталей.

- Вміння вибудовувати ефективні комунікації, аргументувати свою позицію, бажання допомогти розвиватися операторам.

 - Досвідчений користувач ПК, досвід роботи в CRM-системах.

Умови роботи:

• Робота в швидко розвиваючому інтернет магазині.
• Повна зайнятість.
• Восьмигодинний робочий день з 9:00 до 18:00.
• Можливість працювати дистанційно.
• Висока заробітня плата.