Специалист техподдержки первой линии L1

Moneyveo - украинская продуктовая FinTech компания, которая предоставляет услуги онлайн-кредитования (первый украинский сервис мгновенных займов онлайн). Компания работает с 2013 года, и является №1 на рынке небанковского кредитования в интернете (по версии исследования Ukrainian E-Commerce Expert).

Сейчас мы ищем в нашу большую и дружную семью First Line support.

Функциональными обязанностями с которыми Вам придется столкнуться на данной позиции:

• Прием и регистрация инцидентов по ИТ поддержке и информационным системам компании;
• Консультирование и базовая поддержка пользователей;
• Эскалирование заявок на ответственный персонал за информационные системы;
• Контроль сроков и содержания SLA;
• Категоризация поступающих инцидентов;
• Описание несоответствий заявленному функционалу информационных систем;
• Определение приоритетности и влияния инцидентов;

Знания и навыки, которыми необходимо владеть:

• Опыт работы в 1 первой линии технической поддержки;
• Понимание работы ИТ сервисов Microsoft;
• Опыт работы с клиентскими ОС Windows и продуктами Microsoft;
• Понимание процессов IT Support;
• Внимание к мелочам;
• Опыт работы с системами Service Desk/Bug Tracking;

Личностные качества, которые мы хотели бы видеть в нашем будущем коллеге:

• Умение вникать в детали, коммуникабельность, настойчивость;
• Готовность работать в команде и нацеленность на результат;
• Исполнительность и инициативность;
• Способность решать непростые, но интересные задачи;
• Желание к получению новых знаний.

Для своих сотрудников компания предоставляет:

• График работы: пятидневная рабочая неделя с 9:00 – 18:00
• Современный и уютный офис в центре Киева (10 мин от м. Печерская, ул. Лейпцигская,15);
• Комфортную чилаут-зону с настольными теннисом, футболом, играми, Playstation и тренажерами;
• Работу в дружном и сплоченном коллективе;
• Возможность обучения и профессионального роста;
• Курсы английского языка;
• Компенсация абонемента в спортзал;
• Вкусный кофе, чай, печеньки, фрукты;
• Официальное оформление с 1 дня работы;
• Гарантии и компенсации согласно КЗоТ;
• Стабильную выплату заработной платы;
• Возможность окунуться в культуру нашей Компании с помощью Wellness hub;
• Яркие тимбилдинги и корпоративные мероприятия.

Наша задача - сделать процесс получения микрокредита как можно более быстрым и прозрачным.

Наше преимущество - собственная уникальная технология, позволяющая автоматизировано принимать решение о выдаче кредита и получать средства на банковскую карту в режиме 24/7 без выходных и перерывов.

Если Вам интересно, и хотите развиваться вместе с нами, присылайте свое СV!ВАЖНО: вместе с резюме пришлите ответы на дополнительные вопросы:

1. Самая вероятная причина отказа входа в систему? 
2. Ошибка «Could not resolve…». Какой сервис надо проверить первым? 

Будем рады встретиться с Вами лично.