Специалист по качеству обслуживания (контакт-центр)

Требования:

Высшее образование (филологическое, журналистика).

Опыт работы в контакт-центре на должности старшего смены, супервайзера, специалиста отдела контроля качества.

Понимание стандартов качества обслуживания в телефонном режиме.

Функциональные обязанности:

Прослушивание и анализ телефонных звонков.

Оценивание звонков согласно установленных стандартов.

Анализ работы и контроль знаний операторов, выявление слабых сторон в работе сотрудника с их последующим исправлением.

Контроль за соблюдением правил оформления обращений (наличие грамматических и стилистических ошибок в тексте), проверка правильности выбора тематики звонка в программных комплексах.

Ведение отчетности о проделанной работе.

По вопросам трудоустройства обращайтесь по телефону: