Менеджер з розвитку online та offline каналів обслуговування клієнтів (відділ клієнтського сервісу)

ТОВ «Газопостачальна компанія «Нафтогаз України» (Група Нафтогаз)

Вимоги:

• Віща освіта
• Досвід роботи на аналогічній позиції не менш 2 років
• Знання англійської мови не нижче рівня - Intermediate
• Вміння налагоджувати процеси, досвід ефективних комунікацій у команді, системне мислення, прогресивніть поглядів, гнучкість при прийнятті рішень
• Досвід управління online та offline каналами обслуговування клієнтів, досвід розвитку цифрових каналів обслуговування, запуск систем самообслуговування клієнтів, аналітика поведінки клієнтів у різних каналах, розробка системи комунікацій у різних каналах
• Знання MS Office: Word, Excel, Power Point, Access

Умови роботи:

• робота у великій національній компанії
• офіційне працевлаштування, соціальні гарантії
• дружній креативний колектив, можливість кар'єрного росту
• сучасний офіс в центрі міста та комфортні умови роботи.

Основні завдання посади:

• Розробка та реалізація стратегії обслуговування клієнтів в online та offline каналах
• Розробка та розвиток омніканальної моделі обсуговування клієнтів з дотриманням високого рівня сервісу та встановлених KPI по рівню операційних витрат

Обов’язки:

• Проведення аналізу клієнтського шляху, вивчення очікувань споживачів, розробка та запуск проектів, спрямованих на підвищення ефективності online, offline каналів взаємодії з клієнтами
• Розвиток омніканальної моделі обслуговування клієнтів (IVR, КЦ, чат-боты, мессенджери)
• Розвиток та просування електронних каналів комунікацій з клієнтами, запуск проектів по розвитку обслуговування клієнтів в месенджерах та чат-ботах, автоматизація процесів обслуговування клієнтів за допомогою IVR
• Моніторинг показників ефективності роботи online та offline каналів обслуговування клієнтів, план-факт аналіз ключових показників роботи, підготовка заходів для підтримки виконання ключових показників
• Автоматизація роботи online та offline каналів, підготовка ТЗ, координація роботи IT в рамках автоматизації бізнес-процесів. Участь у крос-функціональних проектах, включаючи впровадження ІТ рішень