Эта вакансия уже завершена
Мережа стоматологічних клінік «Люми-ДЕНТ» шукає менеджера з контролю якості обслуговування пацієнтів зі знанням англійської мови.
Вітаємо, майбутній колега!
Швидше за все ти володієш досвідом роботи в call-center (контактному центрі) в ролі менеджера контролю якості або старшого адміністратора в медичному центрі, який знає і розуміє як стежити за якістю роботи співробітників!
Якщо вмієш слухати і чути, ти системний, терплячий і у тебе аналітичний склад розуму — а також ти надпрацездатний і готовий рости і розвиватися — тоді ти наша людина!
Вимоги:
- Вільне володіння російською, українською та англійською мовами.
- Готовність піклуватися про клієнтів та експертність в клієнтоорієнтованості і емпатії.
- Володіння технікою ведення переговорів і роботою із запереченнями.
- Досвід роботи в стоматології від 1 року (обов'язково).
- Впевнений користувач MS Оffice і Google Docs.
- Розуміння структури комунікації з клієнтом: вхідний запит, скарга, преднегатив.
Обов’язки:
- Формування системи контролю за дотриманням стандартів роботи персоналу в мережі клінік.
- Контроль якості послуг, що надаються в мережі клінік.
- Ефективна обробка та оперативне реагування на скарги і нестандартні ситуації.
- Побудова системи роботи зі скаргами та отримання зворотного зв’язку від пацієнтів.
- Розробка документації по внутрішнім стандартам в компанії, процедур, інструкцій та ін.
- Проведення внутрішніх аудитів компанії (планування, складання чек-листів, звітність).
- Розробка і впровадження змін коригувань за результатами аудиту та моніторинг їх реалізації.
- Підготовка регулярних звітів з якості та звіти керівництву.
Особисті якості:
- Вміє працювати в команді.
- Вміє слухати і чути.
- Має бажання вчитися і розвиватися.
- Володіє високою швидкістю перемикання уваги.
- Уміє працювати в стресових ситуаціях.
У нас Ви отримаєте:
- Можливість постійного навчання та розвитку.
- Конкурентноздатну та своєчасну заробітню плату.
- Офіційне працевлаштування.
- Графік роботи: 9:00 — 18:00.
- Територіальне розміщення м. Позняки.
Якщо в описі Ви побачили себе, то надсилайте резюме до нас на пошту: або телефонуйте за номером: Показать контакты 0634371102 (Алла Миколаївна), Показать контакты 050-591-18-72 (Анна).
Посилання на наш сайт — https://www.lumident.kiev.ua/
Алла Миколаївна, Анна