Супервайзер call-центра интернет-магазина

SYMBOL - сеть мультибрендовых магазинов luxury сегмента.

Мы гордимся нашей, более чем 20-ти летней, историей развития на рынке Украины.

Наши магазины и шоу румы представлены - в Харькове, Киеве, Днепре, Одессе, Львове, Запорожье.

SYMBOL приглашает на работу: Супервайзера call-центра интернет-магазина

Обязанности, которые мы доверим:

• Организация бесперебойной работы Call-центра.
• Подбор, адаптация и обучение сотрудников Call-центра.
• Выполнение плана продаж.
• Системная работа над сокращением показателей отказов, возвратов.
• Участие в разработке системы материального поощрения сотрудников Call-центра на основе выполнения KPI.
• Формирование графика работ в соответствии планируемой нагрузке, табелирование.
• Формирование регулярных отчетов по результативности работы Call-центра.
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания, скриптов, инструкций.
• Оперативное участие в решении конфликтных ситуаций, работе с негативом.
• Постоянное улучшение бизнес-процессов на каждом этапе обслуживания клиентов компании.
• Отслеживание каждого этапа воронки продаж.
• Бюджетирование, в рамках вверенного подразделения.

Профессиональные и личные качества, которыми ОБЯЗАТЕЛЬНО обладает наш кандидат:

• Отличные знания на уровне продвинутого пользователя MS Office, Binotel, 1C.
• Подтвержденный опыт работы на руководитель Call-центра, супервайзер в e-commerce проектах от 3-х лет.
• Глубокое знание принципов и бизнес-процессов
• Опыт внедрения ключевых критериев эффективности Call-центра
• Высокий практический уровень знаний этапов и техник продаж
• Понимание технологий, инструментов интернет-маркетинга (SEO, контекстная реклама, SMM и т.д.)
• Поведенческий анализ посетителей сайта, работа над конверсией
• Инициативность, проактивная жизненная позиция
• Развитый навык начинать улучшения с себя.
• Интерес к моде. Любовь к людям.

Условия, которые мы предлагаем:

• Интересную, творческую работу и возможность профессионального роста.
• Адаптацию и обучение в период стажировки
• Достойную оплату труда (прозрачная система начисления)
• 24 календарных дня отпуска
• Официальное трудоустройство
• Корпоративные обеды
• Место работы в престижном районе города.
• Возможность обучать, открывать таланты, делиться знаниями, навыками, умениями, создать ЛУЧШУЮ КОМАНДУ в своем отделе

Приглашаем Вас стать частью профессиональной команды Symbol!