Оператор контакт-центра информационно-технической поддержки

Требования:

• Внимательность;

• Ответственность;

• Целеустремленность;

• Исполнительность;

• Коммуникабельность;

• Грамотная письменная и устная речь на русском языке;

• Знание английского на уровне - intermediate;

• Желание обучаться, работать и развиваться;

• Базовые знания в информационно-технической сфере будут преимуществом;

• Возрастная группа 21-33 года.

Обязанности:

• Регистрация, классификация, обработка обращений от клиентов и сотрудников в мессенджерах, Skype, почте и внутренней системе CRM компании;
• Решение инцидентов в рамках своих компетенций или эскалация обращений клиентов ответственным сотрудникам;
• Своевременное предоставление ответов на обращения клиентов в CRM, мессенджерах в письменной форме.
• Контроль сроков обработки заявок от клиентов на каждом этапе решения вопросов, и своевременное информирование об изменении сроков обработки заявок;
• Мониторинг показателей внутреннего программного обеспечения и каналов связи;

• Ведение и дополнения «Базы знаний» отдела технической поддержки после согласования с руководителем отдела.

Условия работы:

График работы:

• На период стажировки (2 недели): понедельник-пятница с 10:00 до 19:00.

• При принятии на работу: плавающий, 4/2, сменный. То есть, одна смена на протяжении 4 дней, затем 2 дня выходных, после чего, другая смена на протяжении 4 дней.

  1 смена 7:00-15:00;

  2 смена 15:00-23:00

  3 смена 23:00-07:00

Что мы предлагаем:

• Работа в офисе, на Подоле, метро Контрактовая Площадь;

• Своевременная выплата З.П.;

• Обучение за счет компании из расчета 500 гривен за день обучения;

• Отпуск согласно КЗОТ, но не более 14 календарных дней за один отпускной период;

• Карьерный рост в сферах эккаунтинг-менеджмента и информационно-технических технологий.