star

Опубликовано 3 дня назад

Начальник call-centre

Особенности вакансии

  • Метро
    • Лесная
  • Район/массив
    • Лесной массив
    • Деснянский район
  • Вид занятости
    • Полная занятость
  • Уровень
    • Senior/Старший специалист
  • Преимущества
    • Бонуси / премії
    • Корпоративні заходи
    • Безкоштовне навчання

ТОВ «ФК «ЄАПБ» -фінансова компанія (факторинг), що входить до Банківської групи 'ТАС', запрошує Вас приєднатися до своєї команди:

Начальник управління контакт-центру

Обов’язки:

  • управління і координація робочого процесу по стягненню простроченої заборгованості Управління контакт-центру (три відокремлені площадки в трьох містах України);
  • оптимізація бізнес-процесів контакт-центру;
  • стратегічний розвиток контакт-центру, модернізації і покращення діючих механізмів/методик дистанційного стягнення заборгованості.
  • підбір ефективної, професійної команди, адаптація, навчання (групове та індивідуальне) операторів та підтримка позитивної робочої атмосфери в колективі;
  • розробка та впровадження системи навчання, оцінки, контролю якості ведення розмов і мотивації персоналу контакт-центру;
  • удосконалення діючих та розробка нових скриптів розмов, текстів смс, IVR, повідомлень, шаблонів листів;
  • аналіз показників роботи контакт-центру в цілому, площадок, груп та кожного оператора окремо, розробка планів дій з ціллю підвищення продуктивності роботи контакт-центру;
  • забезпечення виконання планових показників роботи контакт-центру, виконання KPI показників;
  • підготовка щоденної, щотижневої, щомісячної звітності по результатах роботи контакт-центру для відстеження динаміки показників;бюджетування і планування роботи контакт-центру, постановка планів, контроль виконання поставлених планів;
  • робота з контрагентами - забезпечення своєчасних закупівель необхідних послуг/матеріалів для ефективної роботи контакт-центру;
  • підготовка внутрішніх нормативно-правових актів (положень, регламентів, правил методик) що стосуються роботи контакт-центру;
  • розробка технічних завдань для удосконалення СRM системи та максимальної автоматизації бізнес-процесів;
  • вирішення проблемних питань, що виникають з Боржниками та всередині контакт-центру;
  • впровадження новых напрямків та проектів для нових джерел прибутку.

Вимоги:

  • Досвід роботи в сфері стягнення проблемної заборгованості від 3-х років,
  • Досвід на керівній посаді у даній сфері від 1 року;
  • Базові знання SQL;
  • Знання і досвід роботи з IP ATC (Сisco, Оktell);
  • Навички побудови IVM, IVR систем, розробка шаблонів, скриптів розмов, автовідповідача;
  • Пакет програм Microsoft Office (володіння Excell на високому рівні);
  • Управлінські навички, відповідальність, ініціативність.

Компанія пропонує:

  • конкурентний рівень заробітної плати та своєчасна виплата;
  • роботу в компанії, що турбується і опікується кожним працівником;
  • роботу з можливістю розвитку професійних якостей та кар'єрного зростання;
  • офіційне працевлаштування, соціальні гарантії;
  • щорічні корпоративні зустрічі з турботою про кожного працівника;
  • участь в програмах не матеріальної мотивації;
  • повну зайнятість з 9.00 до 18.00;
  • територіальне розміщення: м. Бровари, вул. Лісова, 2 (поряд ТРЦ ТЕРМІНАЛ).

Додатково про нашу компанію ви зможете дізнатись з сайту www.eadr.com.ua

report-vacancy.svgПожаловаться на вакансию

Похожие вакансии

  • Укренерго, НЕК

    Керівник колл-центру

    Укренерго, НЕК

    cityКиев

    Офіс біля метро Бонуси / премії Безкоштовне навчання Курси іноземної мови Регулярний перегляд зарплат
    2 дня назад
  • Супервайзер колл-центра

    Гроші всім

    13 000 грн

    cityКиев

    3 дня назад
  • Керівник відділу інтернет-продажів (Call-центр), Team leader

    Ирен Букур / Irene Bukur, ТМ

    cityКиев

    3 дня назад
  • FARLEP INVEST, ТМ Vega

    Руководитель колл-центра

    FARLEP INVEST, ТМ Vega

    cityКиев

    4 дня назад
  • Керівник call-центра

    CSD Медична Лабораторія

    cityКиев

    3 дня назад
  • Супервайзер контакт-центру

    Новий Зір, Всеукраїнська мережа офтальмологічних клінік

    cityКиев

    2 дня назад
  • new

    Новая вакансия

    Керівник Центру обслуговування клієнтів (Контакт - центр)

    Шериф, Холдинг охранных предприятий

    30 000 грн

    cityКиев

    Бонусы / премии Корпоративные мероприятия Регулярный пересмотр зарплат Скидки сотрудникам
    7 часов назад
  • new

    Новая вакансия

    Руководитель группы collection, supervisor

    Global Credit LLC

    30 000 грн

    cityКиев

    12 часов назад
  • new

    Новая вакансия

    Начальник відділу з обслуговування ключових клієнтів ДМС

    ПРОВИДНА, СК, Частное акционерное общество

    cityКиев

    12 часов назад
  • Аналітик відділу Якості в Контакт Центр зі знанням іноземної мови

    ARCE contact center

    20 00030 000 ₴

    cityКиев

    Офис в центре Офис возле метро
    2 дня назад
  • Керівник Контактного центру

    HRD Service

    cityКиев

    3 недели назад
  • Volia

    Оператор Call-centre

    Volia

    11 000 грн

    cityКиев

    1 день назад
  • Руководитель call-центра, скриптолог

    Ле-ро, ООО

    15 00025 000 ₴

    cityКиев

    Бесплатное обучение Бонусы / премии
    2 недели назад
  • Супервайзер call-центра

    Институт микробиологических исследований, ООО

    cityКиев

    1 неделю назад
  • Руководитель Call - центра

    Pampik

    cityКиев

    4 дня назад
  • СЕО, Исполнительный директор call-центр

    MonsterLeads

    50 000 грн

    cityКиев

    3 дня назад
  • Супервайзер call центра (телемаркетинг)

    Аквамаркет Бизнес, ООО

    17 00025 000 ₴

    cityКиев

    Офіс біля метро Знижки співробітникам Бонуси / премії Офіс в центрі
    4 дня назад
  • Керівник контакт-центру

    Смакі Макі

    cityКиев

    3 дня назад
  • Супервайзер call центра (продажи)

    МАЛДЕР, ООО

    22 00030 000 ₴

    cityКиев

    Бонусы / премии
    1 день назад
  • Керівник контакт центру

    Food Cartel

    cityКиев

    2 недели назад
  • rabota.ua mobile app - app storerabota.ua mobile app - google play
    pracujnetwork
    ООО «Работа Интернэшнл» © 2020 Все права защищены и охраняются действующим законодательством Украины. Использование материалов с данного сайта возможно только с письменного разрешения компании ООО «Работа Интернэшнл». Администрация сайта не несет ответственности за содержание размещенных объявлений.