Керівник проекту "Клієнтський сервіс"

Innovation HUB компанії «Нова Пошта-Центр» в зв'язку з розширенням штату, запрошує:

Керівника проекту 'Клієнтський сервіс' з досвідом роботи в міжнародній мережі ресторанів на позиції супервайзер, територіальний керуючий або директор ресторану (на декількох великих локаціях)

Основні задачі:

• Аудит існуючих процесів сервісу;
• Бере участь у визначенні проблем / незадоволеності Клієнта у фронт процесах (вивчення і аналіз клієнтського шляху);
• Бере участь у визначенні проблем Замовника-операціоніста (Господаря процесу) в області фронт процесів;
• Координує і несе відповідальність за розробку, затвердження та виконання програми розробки нових процесів сервісу (на підставі виявлених проблем);
• Допомагає Замовнику продукту правильно сформувати замовлення на продукт - бізнес вимоги (БТ), обґрунтувати доцільність змін;
• Бере участь у розробці технічного завдання (ТЗ) з командою розробників в разі розробки нового soft рішення, приймає продукт від розробників;
• Готує план, терміни і бюджет проектів розробки продуктів програми, визначає віхи і метрики проектів, вибудовує пріоритет фич.
• Координує процеси розробки та впровадження продукту - стадія пілотування. Забезпечує отримання зворотного зв'язку від Замовника і користувачів, визначає план доробок і координує їх виконання. Здійснює авторський нагляд на етапі масштабування;
• Вивчає на регулярній основі кращі світові практики в області фронт процесів.

Необхідні професійні якості:

• Вища освіта;
• Наявність успішного управлінського досвіду у великій (переважно міжнародній) мережі ресторанів на позиції супервайзер, територіальний керуючий або директор ресторану (на декількох великих локаціях).
• Наявність додаткового навчання / сертифікації в галузі управління процесами;
• Знання в області менеджменту змін, проектного менеджменту;
• Успішний багаторічний досвід роботи на керівних посадах в операційних в підрозділах управління сервісом, навчання і т.п.;
• Досвід побудови фронт процесів і системи їх підтримки (навчання, атестація, оцінка виконання, мотивація і т.д.);

Ми пропонуємо:

• Повні соціальні гарантії з (у тому числі офіційний дохід, оплачувані відпустки - 26 к.д., лікарняні);
• Медичне страхування за корпоративною програмою;
• Амбіційний молодий колектив професіоналів, який завжди допомагає в досягненні результатів;
• Віддалена робота та в офісі за адресою: Столичне шосе 103, БЦ «Європа», м. Видубичі;
• Корпоративний транспорт до офісу з різних р-нів Києва,
• Безкоштовний підземний паркінг;
• Корпоративну кухню з кавою та чаєм, гейм-зони на території офісу.

Якщо Вас зацікавила дана вакансія - чекаємо резюме з очікуваним рівнем доходу.