Провідний спеціаліст з управління клієнтським досвідом (customer care)

Датська компанія Колопласт – один із світових лідерів у виробництві та впровадженні засобів догляду для стомованих хворих.

Мета Колопласт - полегшити життя людей з делікатними медичними потребами. Тісна співпраця з людьми, що користуються нашою продукцією, дає нам змогу знаходити рішення, які відповідають їх індивідуальним потребам. Ми завжди уважно слухаємо, щоб краще розуміти потреби, реагуємо і знаходимо оптимальні рішення для кожного.

Тому Провідний спеціаліст з управління клієнтським досвідом – одна з ключових фігур нашої невеликої дружної команди.

Якщо ти маєш досвід спілкування з клієнтами по телефону чи віч-на-віч або ж впевнена у тому, що можеш управляти клієнтським досвідом і готова щодня допомагати людям – тобі до нас.

Основні обов'язки за посадою такі:

• Якісний аналіз дзвінків Гарячої лінії та надання зворотного зв'язку співробітникам.
• Розробка та удосконалення навчальних матеріалів та алгоритмів роботи (інструкцій, скриптів і т.д.) для customer care спеціалістів;
• Поєднання безпосередньої роботи на Гарячій лінії (customer care) з управлінням та контролем за її роботою.
• Високопрофесійне інформування клієнтів по телефону, підтримка on-line.
• Прийом та обробка вхідних дзвінків, пошук і пропозиція оптимальних рішень на запити.
• Робота з претензіями та побажаннями.
• Вихідні дзвінки по заданих проектах: інформаційна підтримка, консультування, виявлення потреб клієнтів компанії.
• Збір, аналіз і консолідація даних за підсумками обдзвонів. Формування необхідних звітів.
• Ведення бази даних і статистичної інформації в CRM.
• Участь у підготовці та реалізації нових проектів, спрямованих на розвиток контактів з споживачами.
• Робота в команді з співробітниками відділу продажів, обмін інформацією з метою представлення продукції на рику, шляхом реалізації «сервісних» проектів, спрямованих на споживача.

Тому ми шукаємо проактивного клієнтоорієнтованого фахівця, який:

• Вміє встановлювати довірливі відносини з людьми; з високим рівнем емпатії та бажанням допомагати людям;
• Має знання ключових показників ефективності роботи контакт-центру;
• Розуміє роль напрямку customer care, маркетингу для бізнесу, а також розуміння основних бізнес-процесів.
• Має досвід роботи на позиції спілкування з клієнтами по телефону чи віч-на-віч або ж бажання і впевненість у тому, що може управляти клієнтським досвідом;
• Має навички роботи з MS Office (Excel, Word);
• Знання англійської буде перевагою.

Для своїх співробітників компанія надає:

• Корпоративне медичне страхування (після випробувального терміну);
• Своєчасна достойна заробітна плата;
• Офіційне працевлаштування;
• Роботу в дружній команді, де кожен готовий допомогти.

Графік роботи

Пн-чт 8:00-17:00

Пт 8:00-16:00