супервайзер в контакт-центр

Многопрофильный контакт- центр Call Premium Service CPS приглашает в свою команду супервайзера!

Обязанности:

• контроль работы сотрудников по количественным и качественным показателям. Ведение отчетности по ним;
• введение новых кандидатов в проекты, адаптация сотрудников;
• прослушивание звонков по разработанным схемам;
• групповая и индивидуальная работа с операторами по ошибкам;
• ведение статистики звонков;
• проведение собраний, полный контроль работы проекта

Требования:

• опыт работы супервизором контакт-центра не менее 1 года;
• опыт работы оператором колл-центра от 1-го года;
• наличие бизнес-мышления (фокус внимания на показателях, отчетности, на результате);
• стрессоустойчивость, умение работать с конфликтными ситуациями;
• умение усваивать большой объем информации и работать с несколькими задачами одновременно;
• уверенный пользователь ПК

Условия:

• работа в офисе;
• график работы и уровень заработной платы определяется по результатам собеседования

Запись на собеседование по телефонам:

Показать контакты +38 (095)664-91-56 , Показать контакты +38 (063)432-96-95 , Показать контакты +38 (098)894-00-94

Оксана, менеджер по подбору персонала.