Руководитель колл-центра

Вимоги:

• Вища освіта.
• Професійні знання і досвід в областях менеджменту, телекомунікацій, обслуговування клієнтів.
• Уміння планувати, аналізувати, розставляти пріоритети, структурувати, презентувати, навчати.
• Уміння вибудовувати ефективні крос-функціональні комунікації.

Обов'язки:

• Координація роботи та побудова процесів в КЦ.
• Забезпечення збереження і підвищення задоволеності клієнтів Компанії телефонним обслуговуванням.
• Забезпечення виконання основних показників роботи КЦ, контроль виконання цільових показників, розробка планів заходів по їх досягненню.
• Проведення оцінки ефективності реалізованих заходів щодо поліпшення ключових показників.
• Опис бізнес-процесів роботи підрозділів і розробка нормативної документації (основа для скриптів розмов, підготовка технічних параметрів обслуговування та прийому дзвінків / листів).
• Оптимізація роботи КЦ (згладжування піків, підтримка ефективної роботи персоналу, взаємодія з іншими підрозділами).
• Організація системи регулярного навчання та контролю знань співробітників КЦ і проведення регулярної оцінки знань.

Умови роботи:

• Офіційне працевлаштування з першого робочого дня.
• Офіційні своєчасні виплати
• Медичне страхування.
• Відпустка - 27 календарних днів.
• Корпоративний мобільний зв'язок.