Супервізор VIP - клієнтів медичного асистансу (страхування)

Страхова компанія «UNIQA» - один з лідерів страхового ринку України, що входить до складу групи UNIQA (Австрія), однієї з найбільших страхових груп Європи, в зв'язку з розширенням запрошує на роботу Керівника групи підтримки VIP - клієнтів медичного асистансу (супервізор call-center).

Що потрібно робити:

• побудова ефективної роботи медичного асистансу підтримки VIP - клієнтів;
• контроль і поліпшення операційної стабільності та продуктивності контакт-центру (група підтримки VIP - клієнтів), досягнення ключових SLA (Service level, Answer ratio, ASA, etc.);
• real-time моніторинг рівня доступності контакт-центру, операційний мікро менеджмент в групі підтримки VIP - клієнтів;
• надання регулярного розвиваючого зворотного зв'язку персоналу контакт-центру;
• навчання співробітників та розвиток;
• оперативний аналіз робочих ситуацій і сприяння у їх вирішенні;
• участь в підборі та адаптації персоналу;
• звітність.

Що ми чекаємо від кандидата:

• вищу медичну освіту;
• досвід роботи в практичній медицині / страховій медицині буде перевагою;
• досвід управління командою від 1 року;
• знання англійської мови не нижче Intermediate;
• просунутий користувач Excel, PowerPoint.

Ключові компетенції:

• Орієнтація на внутрішнього клієнта;
• Комунікабельність;
• Вирішення проблем;
• Орієнтація на результат;
• Ділова хватка;
• Управлінська сміливість;
• Розподіл обов'язків і оцінка результатів роботи.

Ми зможемо запропонувати:

• Цікаві завдання і можливість реалізуватися в найбільшій європейській компанії;
• Високу заробітну плату, яка виплачується відповідно до законодавства України;
• Гнучкий графік роботи (робота в офісі та дистанційно з дому);
• Комфортний сучасний офіс в центрі міста;
• Відпустка тривалістю 24 календарних дні на рік;
• Безкоштовне медичне страхування, страхування від НВ, та 20% знижка на продукти компанії;
• Пільгові умови для страхування родичів 1-ї лінії по ДМС;
• Цікаві конкурси та брендовані подарунки;
• Навчання і підвищення кваліфікації в процесі роботи;
• Відмінні перспективи кар'єрного і професійного зростання;
• Дружній колектив.