Менеджер по работе с рекламациями

На работа в компанию одного из лидеров по продаже входных и межкомнатных дверей в г. Киеве на постоянную работу требуется Менеджер по работе с рекламациями. 

Основные обязанности специалиста:

• Прием, учет, рассмотрение рекламаций (внешних и внутренних), поступивших от клиентов в адрес  Компании
• Анализ причин возникновения рекламаций.
• Подготовка официальных ответов на поступившие рекламации.
• Взаимодействие  КЛИЕНТ / МЕНЕДЖЕР / ЗАВОД / по вопросам рекламации. Выявление характерных и повторяющихся случаев брака и поиск способов их устранения и недопущения в будущем.
• Взаимодействие с поставщиками по вопросам рекламаций.
• Разработка инструкций для подразделений компании по вопросам рекламаций и работы с браком.
• Разработка требований к поставщикам по вопросам качества товаров.
• Ведение переговоров с заявителями претензий.
• Оперативное реагирование на претензии, иную информацию рекламационного характера, поступающую от клиентов, и своевременное доведение ее до сведения Руководителя
• Организация контроля над процессом поступления, прохождения и разбора рекламаций.
• Своевременное и полное информирование непосредственного руководителя о поступающих претензиях и подготовка предложений способов их устранения.
• Участие в формировании заказов клиентов в 1С

Основные качества к претенденту:

• уметь работать в коллективе на общий результат,
• умение работать самостоятельно,
• стрессоустойчивость,
• честность,
• ответственность,
• готовность выполнять поставленные перед ним задачи.

Профессиональные навыки:

• уверенный пользователь ПК
• знание программ MS Office (Word, Excel)
• умение работать в 1С 8
• умение вести телефонные переговоры

Условия работы: Для претендентов, которые отвечают требованиям - стабильно высокая заработная плата.

Официальное трудоустройство.