Специалист технической поддержки (Serpstat)

Serpstat — многофункциональная SEO платформа, сложный аналитический продукт, который помогает маркетологам и SEO-специалистам продвигать сайты в интернете. Инструментом пользуются 400,000 пользователей по всему миру, среди которых Uber, Shopify, Mail.ru, Samsung.

Мы ищем англоязычную и русскоязычную техническую поддержку для наших клиентов. Специалистов, которые помогут разобраться с технической частью, обучат и ответят на все вопросы наших клиентов и пользователей.

Основные требования к будущему сотруднику на этой позиции:

Профессиональные знания и навыки:

1. Знание английского языка на уровне не ниже Upper-Intermediate.
2. Умение чётко и грамотно письменно излагать свои мысли.

Личные качества:

1. Умение доводить начатое до конца, вне зависимости от трудностей и препятствий, возникающих на пути.
2. Умение сфокусироваться на деталях, не забывая об общей картине происходящего.
3. Умение всегда задавать себе вопрос «Зачем?» прежде, чем что-то делать, что «кто-то попросил сделать».
4. Готовность принимать самостоятельные решения.
5. Умение самостоятельно учиться и приобретать новые навыки (мы верим в принцип «невозможно научить, можно только научиться»).
6. Умение работать в условиях многозадачности.
7. Четкая вера, что наше будущее зависит от нас и мы можем стать лучше, чтобы сделать лучше нашу улицу, город и мир.

Будет плюсом:

1. Опыт работы в IT, технической поддержке или колл-центре.
2. Знание основ SEO и интернет-маркетинга.
3. Опыт работы в Intercom.
4. Знание Serpstat.
5. Навыки копирайтинга.

Функциональные обязанности:

1. Поддержка пользователей и клиентов в онлайн-чате на сайте serpstat.com
2. Анализ проблем, которые возникают у пользователя, взаимодействие с технической командой, постановка задачи на исправление проблемы и контроль выполнения.
3. Обучение пользователей через подготовку и публикацию обучающих текстовых или видео материалов.
4. Информирование пользователей про важные для них обновления или исправление ошибок, с которыми они сталкивались.
5. Онбординг и обучение новых сотрудников Serpstat и ведение их до сдачи экзаменов на знание продукта.

Что мы предлагаем сотруднику на данной должности:

1. Зарплату по итогам собеседования.
2. Удобный график работы: с 8 (12) до 17 (21).
3. Офис в центре города или возможность удалённой работы.
4. Оплачиваемый отпуск в размере 24-х календарных дней, оплачиваемые больничные.
5. Возможность обучения и развития: опыт и помощь наших сотрудников, помощь в профессиональной адаптации и обучение куратора на протяжении всего испытательного срока.
6. Карьерную лестницу и карту знаний, которые дают прозрачное понимание того, что нужно сделать, чтобы перейти на новую ступеньку.
7. Закрытый форум, свою Википедию и собственную библиотеку.
8. Систему геймификации, нетпиксы и Netpeak Store.
9. Корпоративные мероприятия и развлечения, другие приятные бонусы
10. Тренировки и участие в турнирах по мини-футболу, баскетболу, настольному теннису за счёт компании.

Что сделать, чтобы работать на позиции «Специалист технической поддержки (Serpstat)»:

1. Отправить анкету на нашем сайте: https://career.netpeak.ua/hiring/#vacancy=intern-technical-support-manager
2. Выполнить тестовое задание.
3. Пройти собеседования.