Продакт менеджер (мобільні додатки)

Сферавідповідальності посади

Управління, розвиток та покращення досвіду користування клієнтськими мобільними додатками з метою досягнення високого рівня задоволеності клієнтів, посилення лояльності та зниження відтоку абонентів, та забезпечення високої якості рішень для мобільних додатків Компанії.

Функціональні обов'язки

Управління клієнтськими мобільними додатками

• Управління, розвиток та покращення клієнтських мобільних додатків у відповідності до стратегії Компанії включаючи управління клієнтським досвідом цього каналу.
• Перегляд/розробка та встановлення стандартів, рівня послуг та ключових показників ефективності для клієнтських додатків.
• Постійний аналіз та контроль ключових показників ефективності клієнтських додатків, передбачення можливих та виявлення існуючих відхилень між фактичними та запланованими ключовими показниками ефективності (KPI), винесення пропозицій та впровадження заходів для запобігання можливих та усунення виявлених відхилень з метою досягнення запланованих KPI.
• Аналіз зворотного зв'язку та скарг клієнтів щодо мобільних додатків. Розробка рекомендацій та впровадження змін для покращення досвіду користування додатками.
• Розробка мап/моделей взаємодії для мобільних додатків з урахуванням потреб різних клієнтських сегментів.
• Своєчасне впровадження необхідних оновлень додатків для забезпечення наявності у них нових продуктів/послуг та відображення у змін у існуючих продуктах/послугах (інформація, можливість відключити/підключити послугу тощо).
• Пошук, аналіз, розробка рекомендацій щодо впровадження технічних рішень для покращення клієнтського досвіду користування клієнтськими мобільними додатками. Ініціювання та управління проектами з впровадження технічних рішень для покращення клієнтського досвіду. Участь у тендерних та контрактних процесах (включаючи, але не обмежуючись створенням бізнес-вимог, оцінкою пропозицій постачальників рішень, розробкою контрактів та тестування рішень).
• Тестування та моніторинг мобільних додатків конкурентів, виявлення кращих практик клієнтського досвіду, розробка та надання рекомендацій щодо їх застосування до клієнтських додатків.
• Забезпечення простоти, зручності, послідовності та персоналізації клієнтського досвіду при використанні мобільних додатків. Впевнюватися, що клієнтські додатки мають оптимальну функціональність, інформація у них послідовна, зрозуміла та прозора.

Управління проектами з розвитку клієнтських додатків

• Розробка роудмепу клієнтських мобільних додатків; моніторінг національних та світових трендів у розробці додатків, пошук нових можливостей та генерування нових ідей щодо розробки нових мобільних додатків у відповідності до цілей дирекції з управління клієнтським досвідом.
• Розробка ідеї та концепції нових клієнтських мобільних додатків, включаючи аналіз ринкових трендів, бізнес кейс, аналіз ризиків та інше.
• Підготування вимог та контроль за розробкою UI (User Interface) та зручністю користування клієнтським додатком.
• Пошук потенційних постачальників - розробників клієнтських додатків.
• Участь у тендерних та контрактних процесах (включаючи, але не обмежуючись створенням бізнес-вимог, оцінкою пропозицій постачальників рішень, розробкою контрактів та тестуванням додатків).
• Контроль за виконанням проекту у відповідності до плану проекта.
• Управління партнерством з розробниками додатків та офіційними магазинами додатків (для мобільних додатків).

Спеціальні знання та вимоги:

• Аналогічний стаж роботи 3+ років.
• Англійська - вільне володіння.
• Грамотна письмова англійська, українська, російська.
• Досвідчений користувач Excel, MS Project, MS Visio, Power Point, Android/iOS SDKs, X-Code, Eclipse, Version Control and issues tracking systems.
• Навички Управління проектами.
• Знання Google/Apple екосистем, обмежень, процедур публікації та підтримки мобільних додатків.
• Знання процедур розробки мобільних додатків та утиліт (Android/iOS SDKs, X-Code, Eclipse, систем з відслідковування версій та проблем).
• Знання можливостей та обмежень операційних систем Android/iOS.