Керівник проектів з контролю клієнтського сервісу

Укрпошта — національний оператор поштового зв’язку, сучасна логістична компанія, що впевнено прямує шляхом розвитку, модернізації та вдосконалення.

Ми розширюємо нашу команду і зараз в пошуку керівника проектів з контролю клієнтського сервісу.

Вимоги:

• Освіта вища (маркетинг, менеджмент, фінанси, соціологія),
• Впевнений користувач PowerPoint,
• Впевнений користувач Excel (мінімум- ВПР, ЕСЛИ, умовне форматування, побудова діаграм, побудова комбінованих діаграм, Макроси -бажано),
• Вміння працювати з великими масивами якісних і кількісних даних,
• Знання основних показників та методів виміру клієнтської лояльності та задоволеності послугами (NPS, CSI),
• Вміння структурно викладати матеріали аналізу у вигляді презентацій для різних організаційних рівнів компанії,
• Бажано знання методів аналізу даних (кореляції і т.д.),
• Вміння та досвід реалізації проектів, підготовка документації та проведення тендерних закупівель.

Обов’язки:

• Організація та контроль здійснення поточних інструментів контролю сервісу компанії (таємні закупки, телефонне опитування клієнтів, ін.),
• Розробка рекомендацій щодо поліпшення сервісу компанії — удосконалення стандартів якісного обслуговування клієнтів, пропозиції по вдосконаленню продуктів та процесів компанії,
• Побудова звітності щодо показників якості обслуговування (виконання стандартів обслуговування мережею відділень, визначення NPS, CSI, тощо),
• Аналіз факторів, що впливають найбільшим чином на враження клієнта, бажання/ небажання до співпраці, бажання/ небажання рекомендувати компанію,
• Розробка та впровадження нормативних документів щодо взаємодії підрозділів для забезпечення покращення якості обслуговування, клієнтської лояльності та задоволеності,
• Розробка та впровадження заходів щодо покращення якості обслуговування та вражень клієнтів,
• Розробка та впровадження плану заходів щодо покращення досвіду клієнта,
• Підготовка документації та проведення тендерних закупівель щодо вибору аутсорсингових компаній для здійснення перевірок з якості обслуговування методом Таємний покупець в мережі відділень.

Ми пропонуємо:

• Захопливу роботу у великій компанії, що розвивається.
• Команду експертів, безумовний професійній розвиток — гідний рівень офіційної заробітної плати + бонуси за виконання планових показників — офіційне працевлаштування, дотримання підприємством усіх вимог законодавства.

Стань частиною нашої команди! Можливо нам не вистачає саме Вас!