Спеціаліст з якості сервісу та підтримки мережі

Основні обов'язки:

• Обробка звернень клієнтів (скарги, пропозиції, відгуки) з усіх інформаційних каналів (телефон, електронна пошта, мережа Internet) та контроль своєчасності і якості виконання
• Надання зворотного зв'язку клієнтам, при потребі - нівелювання негативної реакції та переведення її в нейтральну або в позитивну площину
• Інформаційна та консультаційна підтримка клієнтів та співробітників Компанії
• Координація показника оцінки якості обслуговування «Таємний покупець»: перевірка і обробка анкет, прослуховування аудіозаписів, надання зворотнього зв'язку, корекційна робота за підсумками оцінки
• Формування звітності за результатами роботи, ведення бази звернень клієнтів.

Вимоги:

• Вища освіта
• Бажаний досвід роботи в  напрямку обслуговування
• Грамотна розмовна та письмова мови - українська, російська, англійська (буде перевагою)
• Готовність конструктивно працювати із запереченнями
• Високий рівень комунікативних навиків
• Навички вирішення конфліктних і спірних ситуацій, досвід роботи з рекламаціями (буде перевагою).

Особистіякості:

• Емоційна стійкість
• Клієнтоорієнтованість
• Гнучкість
• Націленість на результат.

Ми пропонуємо:

• Конкурентну заробітну плату
• Офіційне працевлаштування
• Медичне страхування.