Менеджер сервиса VIP-поддержки

Metinvest Digital - успешная украинская ИТ-компания, осуществляющая цифровую трансформацию крупного бизнеса в Украине, Европе и Северной Америке. Информационные технологии в современном мире играют решающую роль, и чтобы дать возможность бизнесу идти в ногу со временем, мы внедряем и поддерживаем комплексные ИТ-решения по построению технологической инфраструктуры, внедрению информационных систем, аутсорсингу, системной интеграции, кибербезопасности и защите информации.

Преимущества работы в нашей компании:

• Уникальная возможность быть новатором внедрения информационных технологий в промышленном секторе Украины.
• Приобретение навыка выполнения сложных задач в рамках одного большого продукта.
• Взаимодействие с сильной, проактивной, open-minded командой.
• Возможность внедрять свои предложения и инновации.
• Поддержка в работе, сопровождение и встречи 1-to-1 с менеджером.
• Возможность организации обучения или тренингов внутри компании для передачи опыта своей команде.
• Участие в воркшопах и тренингах внутри компании, профильных конференциях.
• Участие в конкурсах внутри компании для выявления и внедрения креативных и инициатив.

Требования:

• Высшее ИТ образование.
• Опыт работы в сфере ИТ от 3х лет.
• Опыт управления ИТ-командой от 1-го года.
• Знание принципов функционирования и построения ИТ-окружения пользователя.
• Опыт работы с различными платформами технологий (Apple, Android, Microsoft, Cisco пр.)
• Опыт работы с системами конференц-связи (Cisco, Microsoft, Webex, BlueJeans и т.д.)
• Знание инфраструктурных сервисов Microsoft и способов их взаимодействия (AD, SCCM, SCOM, GPO и др.).
• Опыт мониторинга доступности ИТ-окружения.
• Опыт построения отказоустойчивых схем работы.
• Знание основных понятий и правил в области информационной безопасности.
• Опытный пользователь программ для работы с электронными документами (MS, Adobe, Apple и пр.)
• Опыт подготовки презентаций.

Обязанности:

• Обеспечение предоставления ИТ-сервисов c уровнем VIP для более 300-та пользователей Холдинга на более 32-х активах в Украине и за рубежом.
• ИТ-поддержке совещаний для VIP-пользователей.
• Операционный контроль всех обращений от VIP-пользователей, формирование команды и функциональная ответственность поддержки VIP-пользователей.
• Пиритизация задач ресурсным центрам и контроль реализации изменений по сопровождаемому сервису.
• Планирование, контроль, формирование потребности по обеспечению VIP-пользователей необходимым ИТ оборудованием, регулярная коммуникация с пользователями.
• Подготовка презентационных материалов, отчетов по запросам VIP-пользователей.
• Проводить мониторингом ИТ окружения VIP -пользователей с целью снижения вероятностей отказа.

Что мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату с гибкой системой премий.
• Полное официальное трудоустройство и защищенность согласно КЗоТ.
• Медицинское страхование.
• Корпоративную мобильную связь, которая оплачивается компанией.
• Периодические корпоративные мероприятия, в том числе спортивные.

Если вас интересует карьерный и профессиональный рост в нашей компании, а также совершенствование уже имеющихся навыков совместно с нашей командой, мы с радостью рассмотрим вашу кандидатуру.