star
Genesis

Опубликовано 4 дня назад

Head of Customer Support (Health and Fitness Product)

address
Киев

Genesis – одна з найбільших IT-компаній в Україні: це понад 1500 осіб в 8 країнах, які створюють продукти для 200 мільйонів користувачів щомісяця. Наша команда входить до переліку найсильніших та високотехнологічних у Східній Європі. Ми – один з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat і Apple у країнах CEE.

Genesis визнано найкращим ІТ-роботодавцем в Україні в категорії 800-1500 співробітників за результатами щорічного опитування DOU. Ми отримали високі оцінки за такими критеріями як професійне зростання, умови і оплата праці, спілкування з керівництвом і колегами тощо.

Які знання і навички тобі потрібні на цій посаді:

  • Досвід роботи з віддаленими командами – величезний плюс;
  • Досвід побудови команди, управління людьми – від 1 року;
  • Уміння будувати процеси, організовувати і контролювати роботу команди;
  • Ініціативність і вміння виконувати завдання 'під ключ';
  • Уміння чітко формулювати завдання, системний підхід;
  • Досвід роботи з Zendesk або іншим ПО для служб підтримки дуже вітається;
  • Англійська – вище середнього.

Які завдання ти будеш виконувати:

  • Контроль і моніторинг навантаження на команду, моніторинг ключових KPIs;
  • Регулярний зворотний зв'язок команді за ключовими KPIs;
  • Розвиток і розширення команди у співпраці з відділом рекрутингу, організація процесу тренінгу і шедовінга новачків;
  • Контроль якості роботи команди;
  • Контроль процесів всередині команди, контроль якості текстових матеріалів, які використовуються в роботі;
  • Адміністрування команди: розклад, відпустки, one-on-ones;
  • Пошук шляхів автоматизації процесів і обробки запитів без участі агентів, формування технічних завдань для команди розробки;
  • Генерація ідей щодо впровадження нових технологій в роботу саппорта: автовідповіді, answer-bot, інші;
  • Регулярна горизонтальна комунікація з тім лідамі інших команд, з відділом білінгу, командою шифт менеджерів.

Genesis – це унікальне місце для роботи, розвитку і зростання!

  • Експертиза в розвитку високотехнологічних продуктів на міжнародному ринку. Робота з найкращими професіоналами в Україні.
  • Чудові можливості для навчання: внутрішні тренінги та семінари, доступ до корисної літератури, курси англійської та участь у ключових заходах IT-індустрії по всьому світу.
  • Умови для роботи: відмінний офіс в 5 хвилинах від станції метро Тараса Шевченка, безкоштовна їжа в офісі, безкоштовне медичне страхування, заняття бігом, плаванням, футболом, баскетболом та іншими видами спорту.
report-vacancy.svgПожаловаться на вакансиюvacancy bottom banner

Похожие вакансии

  • Head of Customer Support

    Ajax Systems

    cityКиев

    4 дня назад
  • hot

    Горячая вакансия

    Head of Customer Support/ Customer Care

    Делфаст, ООО

    45 00075 000 ₴

    cityКиев

    Бонуси / премії Курси іноземної мови Офіс в центрі Корпоративні заходи
    3 дня назад
  • Head of Customer Support

    ARCE contact center

    30 00035 000 ₴

    cityКиев

    5 дней назад
  • Head of technical support team

    Involve

    45 000 грн

    cityКиев

    Корпоративные мероприятия Курсы иностранного языка Регулярный пересмотр зарплат Холодильник с едой
    6 дней назад
  • Керівник центру підтримки клієнтів

    Международные Авиалинии Украины

    cityКиев

    2 недели назад
  • SupportYourApp

    Спеціаліст з контролю якості (QA)

    SupportYourApp

    cityКиев

    4 дня назад
  • Genesis
    new

    Новая вакансия

    Customer Support (Spain / Remote)

    Genesis

    cityКиев

    Бесплатное обучение Удаленная работа
    1 час назад
  • Genesis

    Customer Support Manager (French / Remote)

    Genesis

    cityКиев

    Бесплатное обучение Работа из дому
    4 дня назад
  • Helpdesk | Руководитель тех.поддержки | ServiceDesk

    Торгсофт Киев

    20 000 грн

    cityКиев

    6 дней назад
  • Customer Support Specialist with Polish and English

    Helpware

    cityКиев

    Курсы иностранного языка Медицинская страховка Офис возле метро Бонусы / премии Корпоративные мероприятия
    4 дня назад
  • SupportYourApp

    Customer Support Consultant (iOS product)

    SupportYourApp

    cityКиев

    4 дня назад
  • Customer support and success manager

    Автологистика

    cityКиев

    6 дней назад
  • Onseo

    Customer Support Agent (evening and night shifts)

    Onseo

    cityКиев

    Бесплатное обучение Медицинская страховка Регулярный пересмотр зарплат
    3 дня назад
  • After-sales and Customer Support Specialist

    Natuzzi agency

    cityКиев

    5 дней назад
  • Customer Support Consultant (fluent English and Italian)

    SupportYourApp

    cityКиев

    Компенсация путешествий Скидки сотрудникам Офис возле метро Корпоративные мероприятия
    3 дня назад
  • Support Operator (L1)

    Terrasoft

    cityКиев

    Бесплатное обучение Корпоративные мероприятия Офис возле метро Медицинская страховка
    6 дней назад
  • Customer Care Team Leader

    A-HR.pro

    cityКиев

    5 дней назад
  • Middle Customer Support Representative (French/English languages)

    ARCE contact center

    17 00022 000 ₴

    cityКиев

    2 дня назад
  • appflame

    Senior Customer Support Manager

    appflame

    cityКиев

    Бесплатное обучение Бесплатные обеды Корпоративные мероприятия Медицинская страховка Офис возле метро
    3 дня назад
  • Customer Support Specialist

    Koyfin

    cityКиев

    Дополнительные выходные Медицинская страховка Офис в центре Корпоративные мероприятия Компенсация обучения
    2 дня назад
  • Похожие вакансии по городам
    rabota.ua mobile app - app storerabota.ua mobile app - google play
    pracujnetwork
    ООО «Работа Интернэшнл» © 2020 Все права защищены и охраняются действующим законодательством Украины. Использование материалов с данного сайта возможно только с письменного разрешения компании ООО «Работа Интернэшнл». Администрация сайта не несет ответственности за содержание размещенных объявлений.