Эта вакансия уже завершена
Genesis – одна з найбільших IT-компаній в Україні: це понад 1500 осіб в 8 країнах, які створюють продукти для 200 мільйонів користувачів щомісяця. Наша команда входить до переліку найсильніших та високотехнологічних у Східній Європі. Ми – один з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat і Apple у країнах CEE.
Genesis визнано найкращим ІТ-роботодавцем в Україні в категорії 800-1500 співробітників за результатами щорічного опитування DOU. Ми отримали високі оцінки за такими критеріями як професійне зростання, умови і оплата праці, спілкування з керівництвом і колегами тощо.
Які знання і навички тобі потрібні на цій посаді:
- Досвід роботи з віддаленими командами – величезний плюс;
- Досвід побудови команди, управління людьми – від 1 року;
- Уміння будувати процеси, організовувати і контролювати роботу команди;
- Ініціативність і вміння виконувати завдання 'під ключ';
- Уміння чітко формулювати завдання, системний підхід;
- Досвід роботи з Zendesk або іншим ПО для служб підтримки дуже вітається;
- Англійська – вище середнього.
Які завдання ти будеш виконувати:
- Контроль і моніторинг навантаження на команду, моніторинг ключових KPIs;
- Регулярний зворотний зв'язок команді за ключовими KPIs;
- Розвиток і розширення команди у співпраці з відділом рекрутингу, організація процесу тренінгу і шедовінга новачків;
- Контроль якості роботи команди;
- Контроль процесів всередині команди, контроль якості текстових матеріалів, які використовуються в роботі;
- Адміністрування команди: розклад, відпустки, one-on-ones;
- Пошук шляхів автоматизації процесів і обробки запитів без участі агентів, формування технічних завдань для команди розробки;
- Генерація ідей щодо впровадження нових технологій в роботу саппорта: автовідповіді, answer-bot, інші;
- Регулярна горизонтальна комунікація з тім лідамі інших команд, з відділом білінгу, командою шифт менеджерів.
Genesis – це унікальне місце для роботи, розвитку і зростання!
- Експертиза в розвитку високотехнологічних продуктів на міжнародному ринку. Робота з найкращими професіоналами в Україні.
- Чудові можливості для навчання: внутрішні тренінги та семінари, доступ до корисної літератури, курси англійської та участь у ключових заходах IT-індустрії по всьому світу.
- Умови для роботи: відмінний офіс в 5 хвилинах від станції метро Тараса Шевченка, безкоштовна їжа в офісі, безкоштовне медичне страхування, заняття бігом, плаванням, футболом, баскетболом та іншими видами спорту.
больше 500 сотрудников
с 2010 года на рынке
- Офис возле метро
- Медицинское страхование
- Бесплатные обеды
- Корпоративные мероприятия
- Компенсация обучения