Оператор call-centre, техническая поддержка

Контакт-центр «О'Лайн групп» на рынке более 6 лет. В наши задачи входит прием и обработка поступающих обращений от клиентов Заказчиков. Мы реализовали более 500 проектов. В связи с запуском провайдера мы ищем сотрудников. Работа удаленно (на дому)

Чем предстоит заниматься:

• принимать входящие звонки от физических и юридических лиц, которые пользуются услугами интернета, телевидения, телефонии;
• консультировать по вопросам баланса, по наличию общих технических неисправностей у интернет провайдеров;
• проводить диагностику оборудования у клиента, для выяснения причин отсутствия услуги интернета или низкой скорости;
• оформлять заявки в CRM-системе на вызов инженеров к клиентам, на обратный звонок от технической поддержки.

Требования:

• грамотная устная русская и письменная речь;
• уметь разбираться в технологиях подключения устройства к сети интернет (FTTB, PON, ADSL, APN (радиоканал));
• уметь настраивать подключения IPoE, PPPoE, vpn-протоколы такие как PPtP, L2tP на компьютере;
• доброжелательность, так как иногда нужно вежливо и тактично ответить несколько раз на один и тот же вопрос клиента, если он что-то не понял;
• дисциплинированность и готовность работать в соответствии с корпоративными стандартами;
• наличие компьютера, проводного интернета, головной гарнитуры (наушники с микрофоном).

Условия:

• График работы сменный, 2/2 (08:00-20:00; 09:00-21:00;), обед, перерывы каждые 1,5 часа;
• официальное трудоустройство, оформление по договору ЦПХ;
• обучение три занятия, полностью за счет компании, оплата с первого дня; - выплаты 2 раза в месяц без задержек перед выходными или праздниками, если их даты выпадают на них;
• возможность профессионального и карьерного роста;
• Работа на дому - не нужно тратить время и деньги на то, чтобы доехать до работы и думать о соблюдении дресс-кода.

Если Вам понравилось наше предложение, запишитесь на собеседование по электронной почте или по телефону в будние дни с 9.00 до 16.00 или оставь отклик на сайте.