Эта вакансия уже завершена
Мы - PSP 'Platon' - платежный провайдер, осуществляем процессинг платежей и предоставляем услуги участникам украинского рынка электронной коммерции. На рынке Украины с 2012 года.
Компания работает в таких направлениях:
- Интернет-Эквайринг;
- Международный Эквайринг;
- Р2Р переводы и другие платежные сервисы;
- Процессинг платежей.
Сотрудничаем с такими компаниями: IMAX, 27.ua, Бизнес конструктор, Kasa.in.ua, Планета Кино, Lotto, BergHOFF и другие
Основной функционал:
- Организация работы отдела, оптимизация процессов внутри подразделения связанные с обработкой обращений в отдел как со стороны внутреннего пользователя так и внешнего (клиента);
- Контроль работы сотрудников в подчинении, управление качеством и количеством работы операторов;
- Контроль выполнения KPI;
- Разработка стандартов работы контакт-центра, поддержка в актуальном виде скриптов разговора;
- Разработка системы оценки и мотивации персонала, работа с жалобами и возражениями клиентов;
- Анализ и повышение показателей контакт-центра;
- Разработка форм отчетности по контакт-центру и составление отчетов.
Для успешной работы понадобится:
- Высшее образование;
- Опыт работы на аналогичной должности либо на должности супервайзера от 2 лет;
- Желание расти и развиваться профессионально;
- Навыки делового общения, эффективного планирования времени, работы с документами;
- Знание и опыт работы с CRM системами;
- Системность, аналитичность, коммуникабельность, страсть к саморазвитию, внимательность, ответственность.
Мы со своей стороны предлагаем:
Конкурентное финансовое вознаграждение.
Возможность напрямую влиять на продуктовую составляющую;
Самостоятельно принимать решение в рамках своей зоны ответственности;
Гибкий график работы;
Соблюдение КЗоТ Украины;
Возможность работать удаленно по мере необходимости;
Корпоративное обучение;
Комфортабельный офис на Подоле в пешей доступности от метро;
Профессиональную и дружную команду.
Мы будем рады видеть Вас в нашей команде :)