Customer Support Manager (English)

Когда мы начинали —  нас было всего 10 человек ( из которых трое были в технической поддержке ) и один офис в Чернигове, а сегодня, спустя 7 лет, мы: 

• одни из лидеров в нише предоставления маркетинговых инструментов;
• наши офисы находятся в Украине, Мексике, Бразилии и Нигерии (да-да, шутки про нигерийских принцев);
• команда выросла до 160+ человек и мы не останавлиемся! ;
• наши клиенты: Samsung, BMW, Ranault, Епицентр, Укрпошта и многие другие (посмотреть можно здесь) ;
• колличество зарегистрированных пользователей уже превысило 1,3 миллиона пользователей ;
• ежедневно через наш сервис отправляется более 25 миллионов писем.

О чём продукт?

SendPulse — платформа для маркетинга и продаж. При помощи наших иструментов пользователи могут выстраивать диалоги с клиентами через email, SMS и чат-боты в мессенджерах Facebook, Telegram, WhatsApp, создавать лендинги и автоматизировать свои продажи в CRM. Мы —  продуктовая компания, поэтому разрабатываем, поддерживаем и продвигаем наш сервис внутренними ресурсами.

О команде 

На сегодня отдел технической поддержки второй по численности в компании - 25 человек (больше только разработчиков). Ежедневно ребята помогают сотням пользователей в решении их проблем и болей и являются лицом нашей компании.

Чем занимаются Customer Care:

• Помогают внутренним и внешним клиентам в решениях возникших вопросов и/или сложностей;
• Общаются с разработчиками для решения проблем, которые могут возникнуть;
• Принимает участие в улучшении и разработке процессов работы поддержки;

Обращения обрабатываются чаще через чаты и тикеты (электронная почта), реже - по телефону.

Что нужно знать/уметь: 

• Английский на уровне B2 и выше;
• Грамотная письменная и устная речь (UA; RU;EN)
• Технический бекграунд (понимать что такое интернет и как он работает)
• Работать в команде (помним про 25 человек)
• Быстро учиться и разбираться.  

Считаем за плюс опыт работы в технической поддержке.

Что предлагаем: 

• Гибкий график (включая ночные смены) 
• 27 календарных дней отпуска и безлимитный больничный;
• Медицинская страховка с возможностю подключения мамы/жены/мужа/брата (хотела еще написать кота, но их не страхуют);
• Курсы английского онлайн и в офисе;
• Speaking Club с нейтивом;
• Покрытие налогов и бухгалтер в помощь;
• Компенсация курсов и конференций от 60 до 100% (зависит от конфы);
• Минимум бюрократии - максимум лояльности;
• Покрытие 50% стоимости посещения психолога;
• Такси для слишком поздних/ранних смен 

Ну и корпоративы там всякие, мерч, вкусняшки

Как проходит процесс найма:

1. Отправляешь резюме. Если ты нам подходишь - с тобой свяжется рекрутер и назначит собеседование; 

2. Собеседование обычно длится час и чаще всего в нашем офисе; 

3. После собеседования, если мы друг другу подходим - тебя могут пригласить на 2 тестовых дня, чтобы ты посмотрел - хочешь ли этим заниматься; 

4. Если по предыдущим пунктам всё прошло хорошо и мы друг друга усраиваем - оффер и начало сотрудничества!