star
SupportYourApp

Опубликовано 7 дней назад

Key Account Manager (fluent English)

Особенности вакансии

  • Знание языка
    • Английский язык
    • Украинский язык
  • Вид занятости
    • Полная занятость
  • Район/массив
    • Голосеевский район
  • Метро
    • Васильковская
  • Уровень владения языком
    • Английский (свободно)
    • Английский (продвинутый)
    • Украинский (родной)
  • Сегмент клиентов
    • Ключевые клиенты
  • Преимущества
    • Корпоративные мероприятия
    • Офис возле метро
    • Скидки сотрудникам
    • Бонусы / премии

Client's happiness, team satisfaction and service quality sounds like achievable perfect balance

We are looking for an experienced Key Account Manager to lead our outsourcing support team to the new heights. 

If you know how to ensure the customer's great experience when using advanced technology, and empower the team on that mission, we might be looking for YOU!

What You Will Do:

Client Success

  • Maintaining constant communication with clients (feedback requests, reports upon client request);
  • Handling client requirements in terms of team extending, service model change etc.;
  • Cooperating with other departments to ensure client success;
  • Monitoring client billing process;
  • Updating billing documentation on a monthly basis and adjusting invoices upon request;
  • Monitoring service quality (client’s feedback analysis and QA reporting);
  • Ensuring SLA compliance.

Team Management

  • Ensuring proper weekly scheduling;
  • Collecting consultant feedback and further feedback analysis;
  • Regular meetings with Product Supervisors and consultants;
  • Arranging team training;
  • Managing schedule requests along with the client requirements; 
  • Providing the team with all the necessary resources for proper service delivery;
  • Monitoring team discipline and ensuring corporate culture within the team;
  • Monitoring QA reporting;
  • Monitoring internal product documentation;
  • Analysis and work processes optimization.

Requirements:

  • At least 3 years of proven working experience in Customer Service;
  • Team Management and supervision experience;
  • Fluent English and Ukrainian language;
  • Working knowledge of customer service software, databases and tools;
  • Awareness of the industry's latest technology trends and applications;
  • Ability to think strategically and to lead;
  • Strong client-facing and communication skills;
  • Advanced troubleshooting and multitasking skills;
  • Customer service mindset.

Benefits:

  • Fixed schedule (10am – 7pm, Mon-Fri);
  • Big and well-equipped office (feel it! https://jobs.dou.ua/companies/supportyourapp/photos/);
  • Compensation in USD (Financial and professional growth);
  • Paid intensive training and trial period;
  • Great management with no bureaucracy;
  • Good bonuses for referring friends (referral program);
  • SupportYourApp Medical Policy;
  • Coffee, tea, season fruit, and vegetables;
  • Various sports events and team-building;
  • Partial compensation for SportLife membership;
  • Corporate Library;
  • Occasional business trips.

Who are we?

We are SupportYourApp, leading customer support outsourcing company. We work with 25 countries and provide BPO solutions to IT companies in 31 languages. There are amazing startups as well as leaders of the IT industry among our clients.

Grab your chance to join them, and send us your CV in English pointing out your outstanding skills!

Visit our website: www.supportyourapp.com

report-vacancy.svgПожаловаться на вакансиюvacancy bottom banner

Похожие вакансии

  • Customer Support Consultant (fluent English, Chinese)

    SupportYourApp

    cityКиев

    3 дня назад
  • Technical Support Engineer (fluent English)

    SupportYourApp

    cityКиев

    Корпоративные мероприятия Офис возле метро
    5 дней назад
  • Customer Support Consultant (fluent English)

    SupportYourApp

    cityКиев

    Офис возле метро Корпоративные мероприятия
    2 дня назад
  • new

    Новая вакансия

    Customer Support Specialist (Fluent English)

    Blast Sourcing

    15 000 грн

    cityКиев

    11 часов назад
  • Customer Support Consultant (fluent English and Italian)

    SupportYourApp

    cityКиев

    Компенсация путешествий Скидки сотрудникам Офис возле метро Корпоративные мероприятия
    4 дня назад
  • SupportYourApp

    Customer Support Consultant (English and German)

    SupportYourApp

    cityКиев

    Компенсація навчання Знижки співробітникам Офіс біля метро Корпоративні заходи
    5 дней назад
  • Customer Service Representatives with fluent Polish and English languages

    DiPocket Limited

    cityКиев

    6 дней назад
  • Customer Support Manager (with English)

    Hawk Research

    cityКиев

    Безкоштовне навчання Корпоративні заходи Оплата проїзду
    4 дня назад
  • Customer Support Consultant (Danish, English)

    SupportYourApp

    cityКиев

    2 недели назад
  • Customer Support (English, night shifts)

    BG Solutions

    22 000 грн

    cityКиев

    2 недели назад
  • Customer Support Manager

    Calloption

    22 500 грн

    cityКиев

    2 недели назад
  • new

    Новая вакансия

    Customer Support Manager (English, Korean)

    Mindy Teams

    cityКиев

    8 часов назад
  • ASBIS-Україна

    Customer Care Director

    ASBIS-Україна

    cityКиев

    Бонусы / премии Корпоративные мероприятия Курсы иностранного языка Медицинская страховка Регулярный пересмотр зарплат
    2 дня назад
  • Customer Care Team Lead - English (2pm - 11pm)

    Wix

    cityКиев

    Безкоштовні обіди Компенсація навчання Медичне страхування Домашні тварини в офісі Корпоративні заходи
    5 дней назад
  • Customer Success Manager

    Signum.ai

    25 00050 000 ₴

    cityКиев

    Бонусы / премии Скидки сотрудникам Бесплатное обучение
    3 недели назад
  • Customer Care Team Lead(French/English languages)

    ARCE contact center

    25 000 грн

    cityКиев

    Офис в центре
    2 дня назад
  • new

    Новая вакансия

    Customer Success Manager

    SE Ranking

    cityКиев

    Компенсация обучения Медицинская страховка Бонусы / премии
    15 часов назад
  • Customer Care Team Lead(German/English languages)

    ARCE contact center

    25 000 грн

    cityКиев

    Офис в центре
    2 дня назад
  • new

    Новая вакансия

    Customer Support Engineer

    Quipu GmbH, Представительство

    cityКиев

    13 часов назад
  • Customer support, marketing manager English + (French/German/Spanish)

    VEN Commerce Ltd.

    cityКиев

    Медицинская страховка Офис в центре Офис возле метро
    2 недели назад
  • Похожие вакансии по городам
    rabota.ua mobile app - app storerabota.ua mobile app - google play
    pracujnetwork
    ООО «Работа Интернешнл» © 2020 Все права защищены и охраняются действующим законодательством Украины. Использование материалов с данного сайта возможно только с письменного разрешения компании ООО «Работа Интернешнл». Администрация сайта не несет ответственности за содержание размещенных объявлений.