Руководитель контакт-центра

Требования:

• Опыт работы руководителем контакт-центра от 1 года;
• Опыт обучения персонала;
• Умение проводить анализ работы персонала;
• Лидер, способный организовать работу отдела;
• Грамотно поставлена речь, высокий уровень коммуникабельности;
• Опытный пользователь ПК.

Обязанности:

• Организация и контроль работы колл-центра;
• Разработка и усовершенствование существующих стандартов обслуживания, инструкций, скриптов;
• Обеспечение эффективной работы отдела (выполнение плановых показателей, качественное предоставление консультаций);
• Анализ работы колл-центра, разработка предложений по повышению эффективности работы;
• Оценка качества обслуживания;
• Планирование и контроль работы, отчетность;
• Координация и взаимодействие с другими подразделениями компании.

Условия работы:

• Офис в районе ТЦ Глобал UA
• Пн-Пт, с 9:00 - 18:00
• Достойная и своевременная оплата труда