Customer Support Manager (Ringostat)

Ringostat (продуктовая компания Netpeak Group) - простой и понятный инструмент для бизнеса и маркетологов, а также это технологическая компания с большими амбициями и call tracking № 1 в Украине и Казахстане.

Мы ищем сотрудника, который с нашей помощью изучит все составляющие сервиса и будет проявлять максимальную заботу о клиентах Ringostat.

Если тебе нравится общаться с людьми и ты всегда знаешь, как помочь - заполняй анкету и присоединяйся к команде!

Основные требования к будущему сотруднику на этой позиции.

Профессиональные знания и навыки:

1. Опыт общения с людьми в качестве продавца определенной услуги или товара от 1 года или опыт работы персональным менеджером, менеджером службы поддержки клиентов.
2. Умение чётко и грамотно письменно излагать свои мысли.
3. Уверенное пользование ПК и умение быстро находить информацию в интернете.
4. Представление о том, что такое SEO, PPC, web-аналитика, IP-телефония.
5. 1 год опыта любой работы (офис, удалённо, парт-тайм, фриланс).

Личные качества:

1. Активность.
2. Обучаемость.
3. Усидчивость.
4. Стрессоустойчивость.
5. Алгоритмическое мышление - умение запросто нарисовать блок-схему действий для поведения в какой-либо повседневной ситуации.
6. Системное мышление - умение учитывать взаимное влияние всех составляющих системы.
7. Стремление всё упорядочить, автоматизировать и настроить для автономной работы.
8. Умение доводить начатое до конца, вне зависимостей от трудностей и препятствий, возникающих на пути.
9. Умение сфокусироваться на деталях, не забывая об общей картине происходящего.
10. Умение всегда задавать себе вопрос «Зачем?» прежде, чем делать то, что «кто-то попросил сделать».
11. Умение самостоятельно учиться и приобретать новые навыки (мы верим в принцип «невозможно научить, можно только научиться»).
12. Умение работать в условиях многозадачности.

Будет плюсом:

Наличие опыта работы в IT-сфере на схожей должности или образования в технических ВУЗах.

Функциональные обязанности:

1. Реактивная обработка обращений клиентов (проблемы, вопросы).
2. Настройка проектов и установка кодов на сайт.
3. Работа с базой знаний.
4. Работа с CRM по задачам (Planfix).

Что мы предлагаем сотруднику на данной должности:

1. Зарплату по итогам собеседования.
2. Бонус за выполненные KPI после прохождения испытательного срока.
3. Удобный график для жаворонков, сов и неопределившихся: с 8 (10) до 17 (19).
4. Офис в центре города.
5. Официальное оформление и оплачиваемый отпуск в размере 24-х календарных дней, оплачиваемые больничные.
6. Возможность обучения и развития: опыт и помощь наших сотрудников, помощь в профессиональной адаптации и обучение куратора на протяжении всего испытательного срока.
7. Карьерную лестницу и карту знаний, которые дают прозрачное понимание того, что нужно сделать, чтобы перейти на новую ступеньку.
8. Закрытый форум, свою Википедию и собственную библиотеку.
9. Систему геймификации, мемогенератор, бейджи, собственная валюта и Netpeak Store.
10. Оплата профильных мероприятий (мы оплачиваем 50% стоимости билета на мероприятие и проезда), а также участие в конференциях и семинарах, организаторами которых является Netpeak Group.
11. Корпоративные мероприятия и развлечения.
12. Корпоративные команды по футболу, баскетболу, настольному теннису.

Что сделать, чтобы работать на позиции «Customer Support Manager»:

Заполнить анкету, выполнить тестовое задание и пройти собеседования.