Руководитель CallCenter

В дружную команду Freshmart - лидера торговой дистрибуции, требуется Руководитель CallCenter!

Требования:

• Опыт работы руководителем контакт-центра, интернет-магазина;
• Опыт обучения персонала;
• Умение проводить анализ работы персонала;
• Лидер, способный организовать работу отдела;
• Грамотно поставлена речь, высокий уровень коммуникабельности

Обязанности:

• Обеспечение бесперебойной работы CallCenter;
• Управление и организация работы персонала;
• Разработка скриптов и алгоритмов работы;
• Анализ работы и контроль знаний операторов, организация обучения;
• Участие в разработке систем мотивации, определение KPI;
• Контроль и улучшение качества обслуживания, прослушивание звонков;
• Обеспечение своевременного решения конфликтных ситуаций;
• Координация взаимодействия с другими подразделениями;
• Участие в подборе и адаптации сотрудников;
• Составление графика работы отдела, создание комфортных условий для работы;
• Выполнение плана продаж;
• Формирование и ведение отчетности.

Условия работы:

• Удаленная работа;
• Достойная и своевременная оплата труда.