Начальник відділу післяпродажного обслуговування (сервісу)

Основні обов'язки:

• Забезпечення високого рівня надання сервісних послуг обслуговування автомобілів та мотоциклів клієнтів.
• Впровадження та контроль дотримання стандартів підприємства та стандартів брендів компанії.
• Аналіз ринку, формування та контроль вартості послуг.
• Організація, контроль та аналіз скарг, побажань від клієнтів, введення звітності.
• Зустрічі, телефонні переговори з клієнтами, вирішення складних випадків, питань. Обговорення та укладення договорів на обслуговування, узгодження юридичних питань.
• Аналіз ринку запасних частин, розробка системи націнок, контроль цін, маржі.
• Аналіз структури продажів запасних частин , вироблення стратегії реалізації запасних частин.
• Аналіз та формування складських запасів.
• Організація та контроль процесу закупівлі, логістики, збереження, обліку, видачі запасних частин.
• Організація та контроль процесу гарантійного обслуговування.
• Технічний менеджмент.
• Контроль за виконанням затверджених бізнес процесів, аналіз відхилень та складання і реалізація планів розвитку сервісного центру по поліпшенню якості послуг.

Вимоги:

• Вища технічна освіта.
• Водійське посвідчення категорії В.
• Досвідчений користувач ПК.
• Знання англійської мови (не нижче рівня Upper-Intermediate).
• Досвід роботи на керівній посаді.

Умови роботи:

• робота в стабільній компанії;
• перспектива росту;
• графік роботи - Пн-Пт 9:00-18:00;
• офіційне працевлаштування;
• соц. пакет (мед. страховка, оплачувана відпустка та лікарняний).

Територіальне розташування - м. Київ, бул. В. Гавела, 4