Руководитель отдела телемаркетинга (рекрутация работников), Украина-Польша

Обязанности:

• Организация и контроль работы отдела телемаркетинга (отдел работы с физическими лицами, которые ищут работу в Польше - подбор вакансий);
• Постановка планов;
• Распределение планов нагрузки на специалистов;
• Участие в подборе, обучении и адаптации сотрудников отдела;
• Постановка задач, контроль за их исполнением;
• Контроль выполнения KPI по продажам и уровню сервиса;
• Составление и адаптация скриптов разговоров. Контроль качества работы сотрудников (прослушивание звонков, корректировка диалогов и т.п.)
• Контроль корректной рабы в CRM системе;
• Расчет заработной платы и премии сотрудникам отдела;
• Реализация специальных акций и маркетинговых мероприятий, а также иных мероприятий, направленных на увеличение объемов продаж услуг.
• Предоставление статистических данных по количественным и качественным показателям работы отдела в целом и каждого работника отдела;
• Аналитическая работа с данными по эффективности отдела и его взаимодействии с другими отделами.

Требования:

• Опыт руководства коллективом от 15 человек в контакт-центре, отделе телемаркетинга, cаll-центре (исходящие/входящие звонки) не менее 2-х лет.
• Опыт работы с удаленными офисами / удаленными сотрудниками.
• Знание и применение техник, навыков продаж.
• Навыки аналитики показателей.
• Умение работать с большим объемом информации.
• Умение и опыт планирования работ, управления изменениями.
• Лидерские качества, навыки наставничества, обучения и передачи знаний.
• Ответственность, ориентация на результат.
• Умение организовать работу в команде.
• Высокоразвитые коммуникативные навыки.
• Эмпатия и доброжелательность.
• Активная жизненная позиция.
• Ярко выраженные лидерские качества, навыки планирования, стрессоустойчивость.
• Знание польского языка не требуется

Условия:

• Работа в крупной международной компании;
• Работа в команде профессионалов, готовых к изменениям и развитию;
• Работа в компании с огромным потенциалом;
• Решение амбициозных и интересных задач;
• Командировки по Украине и Польше
• Насыщенная социальная жизнь (корпоративные мероприятия, праздники)
• Официальное трудоустройство;
• Заработная плата: оклад + система премий и бонусов;
• Возможность финансового, карьерного и профессионального роста.