Billing Support Agent

Генезис - одна из крупнейших IT-компаний в Украине и одна из самых сильных высокотехнологичных команд в Восточной Европе. Мы - это более 1000 человек в 8 странах, которые создают продукты для 200 миллионов пользователей в месяц. Генезис - самая высоконагруженная IT-компания в стране и один из крупнейших партнеров Facebook, Google, Snapchat и Apple из CEE.

Генезис был назван лучшим ИТ-работодателем в Украине в категории 800-1500 сотрудников по результатам ежегодного опроса, проведенного DOU.UA. Мы получили высокие оценки по основным категориям, таким как профессиональный рост, условия и оплата труда, общение с руководством и коллегами и т.д.

На данный момент у нас есть открытая позиция Billing Support Agent. Если у тебя есть опыт работы в сфере финансов или разрешения споров, ты хочешь развивать эти навыки или попробовать себя в IT-компании - эта возможность для тебя. Нам нужны активные молодые люди, которые будут частью нашей команды в киевском офисе.

Мы ищем человека, который:

• Уже работал в поддержке/продажах (важно, чтобы ты понимал, что такое качественный сервис для рынка US и как его предоставить); 

• Говорит на английском свободно (если в твоей речи есть слово-паразит like - ты нам подходишь); 

• Умеет быстро анализировать ситуацию in a real-time и предоставить сразу несколько вариантов решения;

• Легко обучается и адаптируется (тебе нужно будет разобраться в нюансах продукта за короткий срок); 

• Улыбается тоном голоса и печатает так же быстро, как будто убегает от гепарда;

• Отвечает на деловые письма, как Илон Маск;

• Хочет развиваться и предлагать новое (наш проект растет не по дням, а по часам, поэтому мы приветствуем про-активных людей); 

• Готов работать в ночные смены (1-2 в неделю)

Ты однозначно наш кандидат если:

• Имеешь опыт работы в Billing / Risk Management / Dispute Resolution сферах;

• Хотя-бы на базовом уровне знаешь, как работают международные платежные и процессинговые системы (VISA, MasterCard, PayPal, и т.д.);

• Понимаешь, что такое «чарджбек» и все риски, связанные с ним;

• Решаешь сложные и конфликтные ситуации с клиентами like 100 lvl.

Задачи:

• Вести переписку с англоязычными пользователями в чате и на почте, и говорить с ними по телефону (у нас нет холодных звонков, те, кто до нас дозвонился - сами этого хотят) - это будет занимать 70% твоего рабочего дня; 

• Обеспечивать качественный и регулярный follow-up всех нерешенных запросов - 10% оставшегося времени;

• Сотрудничать с отделом Risk Management и другими командами в решении сложных вопросов - 10% не рутинных задач в день;

• Принимать участие в развитии проекта (мы прислушиваемся к мнению каждого члена команды и оперативно внедряем изменения) - и еще 10% креатива; 

• Стабилизировать денежные потери компании путем тщательного анализа рисков в режиме реального времени - должно войти в постоянную привычку :)

Чем мы отличаемся от других?

• Способностью развивать себя и быстро менять позицию (ShiftLead, TeamLead, Risk Management, QA);

• Возможностью перемещаться между проектами, если у тебя есть необходимые навыки и желание;

• Не только неограниченное количество чая и печенья, но и полноценное питание (даже в ночную смену);

• БЕСПЛАТНЫЕ тренинги, лекции и семинары по всем аспектам работы в сфере IT (разработка, маркетинг, дизайн и т.д.);

• Супер веселые тимбилдинговые мероприятия в дружеской атмосфере;

• У тебя будет больше вещей, чем может предложить твоя любимая группа, которые ты сможешь опубликовать в своем Instagram (толстовки, футболки, блокноты, сумки);

• Классный офис, разработанный специально для группы поддержки (чтобы у вас была возможность работать на диване или заваривать чай) и расслабиться, играя в пинг-понг, PS4 или курить кальян;

• У нас есть собственный бар, может ли твое предыдущее рабочее место предложить это? :)

Не думай слишком долго, чтобы не упустить свой шанс! Apply right now и получи бесплатный кофе / чай и шоколадку во время собеседования! :)