Технічний спеціаліст відділу сервісу, сервіс інженер

Вимоги до кандидата:

- Вільне володіння англійською мовою;

- Вища технічна освіта;

- Досвід роботи в сервісному центрі;

- Досвід в програмному і апаратному ремонті смартфонів на базі OS Android (перепрограмування, модульний ремонт);

- Вільне володіння ПК;

- Грамотна усна і письмова мова;

- Особистісні якості: комунікабельність, активність, стресостійкість, презентабельний зовнішній вигляд;

Посадові функції і обов'язки:

- Розробка інструкцій та навчальних матеріалів по ремонту смартфонів;

- Збір інформації про причини несправностей. За необхідності, самостійне усунення дефектів та розробка алгоритмів по виконанню ремонту;

- Інформаційна та технічна підтримка співробітників в АСЦ з питань ремонту пристроїв, надання інструкцій, проведення тренінгів;

- Контроль залишків складу запчастин, своєчасне формування замовлення з заводу. Забезпечення партнерських СЦ ремонтними запчастинами;

- Тестування смартфонів на наявність програмних помилок на рівні користувача;

- Створення звітності для головного офісу по знайденим помилкам та контроль їх усунення;

- Збір та обробка відгуків про роботу пристроїв, надання звітності для штаб-квартири;

- Перевірка звітності від партнерів, контроль роботи сервісних центрів, ведення статистики по ремонтам;

- Дотримання стандартів обслуговування виробника. Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів, виконання вимог і завдань штаб-квартири в Китаї;

- Допомога онлайн / офлайн контакт-центру з технічних питань пов'язаними з роботою пристроїв vivo. Готовність до спілкування з клієнтами в якості технічного спеціаліста, якщо цього вимагає ситуація (не часто);

- Контроль дотримання стандартів обслуговування з боку партнерів. Контроль якості виконаних ремонтів. Контроль виконання вимог виробника в області виконання ремонту смартфонів;

Що ми пропонуємо:

- графік роботи Пн-Пт 9: 00-18: 00;

- комфортний офіс в 5хв. від м. Васильківська;

- навчання за рахунок компанії;

- професійне і кар'єрне зростання;

- оплачувана відпустка та лікарняні.