Руководитель службы технической поддержки

Международный сервис печати фотографий и фотокниг Фабрика Фотокниги, для работы в офис в Обухове в связи с расширением - приглашаем в нашу команду Руководителя отдела технической поддержки.

Чем мы занимаемся: Международный сервис печати фотографий и фотокниг Фабрика Фотокниги. Мы печатаем фотокниги под заказ для фотографов. Фотографы продают эти фотокниги выпускникам школ и Вузов.

Мы предлагаем:

• Работу в стабильной, международной компании;

• Конкурентную заработную плату и своевременную её выплату;

• Комфортные условия и доброжелательную атмосферу;

• современный офис в центре Обухова.

Требования:

• Опыт на аналогичной должности от 3-х лет;

• Развитые аналитические способности;

• Знание структуры контакт-центра, её специализацию и перспективы;

• Приёмы делового общения и ведения переговоров, технологии межличностного общения;

• Знание формы и методов повышения квалификации сотрудников;

• Управление технической инфраструктурой компании (эксплуатация, обновления, конфигурация, тестирование);

• Организация и управление технического подразделения;

Обязанности:

• Обеспечивать эффективную и качественную работу сотрудников отдела  тех. поддержки;

• Организовывать и проводить обучение сотрудников отдела тех. поддержки;

• Организовывать еженедельные встречи по актуальным вопросам работы отдела тех. поддержки;

• Анализировать количественные и качественные показатели работы сотрудников отдела;

• Осуществлять руководство отделом, обеспечивать выполнение возложенных на неё задач и функций;

• Анализировать работу сотрудников компании совместно с руководителями и предлагать пути улучшения качества работы;

• Создавать и корректировать систему контроля качества;

• Участвовать в собраниях по вопросам решения стратегии и планов развития компании.