Менеджер з контролю якості обслуговування

Привіт, мене звати Шушанна, і я відповідаю за сервіс у bodo.

На ринку наша компанія вже 9 років: 705 000 клієнтів, 220 співробітників, робота в 5 містах України і, що найголовніше - клієнтоорієнтованість і постійний ріст!

Запрошуємо тебе приєднатись до нашої команди!

Що в нас є:

• Фінансова стабільність - офіційне працевлаштування з першого дня, зарплата без затримок 2 рази на місяць, відпустка (24 календарних).
• Робота не тільки з негативом, а й із отриманням позитивного зворотного зв'язку - захват від вражень і подяка клієнтів.
• Прозорі KPI - пояснюємо в перший робочий день і навчаємо, як їх виконувати.
• Чек-листи, скрипти з усіх завдань + інструкції та людина, яка допоможе - усе регламентовано: берешся до обов'язків і розумієш, що та як робити. Вигадувати велосипед не потрібно.
• Офіс за 3 хвилини пішки від метро Либідська. В офісі є кілька кімнат для обіду та відпочинку, сучасні кава-машини та ще багато цікавого та смачного!
• Колектив - молодий (середній вік - 25 років) і згуртований: допомагаємо одне одному, проводимо дозвілля разом: театр, пікніки, уроки живопису.
• Знижка 30% на сертифікати Bodo та можливість безкоштовно тестувати нові враження, а ще подарунки до дня народження, весілля, нового року та інших свят, різні цікаві корпоративи! (подивитися, як усе відбувається, можна тут - https://goo.gl/VIitRh).
• Адекватний керівник - я завжди відкрита до вирішення проблем, навчаю та підказую.
• Корпоративи щоквартально: взимку - квести і лазертаг, влітку - відпочинок на яхті. Ось так це відбувається - https://goo.gl/toKqXh.
• Оплата 50% витрат на зовнішнє професійне навчання.

Мій кандидат:

• Із досвідом роботи у сфері сервісу й обслуговування.
• Заточений на досягнення мети в комунікаціях - готовий не просто розібратися (розкласти по поличках проблему), а й вирішити її сам.
• Амбіційний трудоголік: буде робити максимум, щоб поліпшити сервіс і рости разом із компанією.
• Не боїться вийти за рамки стандарту - аналізує та пропонує нове.
• Завжди на позитиві: песимісти й похмурі люди можуть далі не читати.
• Якщо щось не подобається або є проблема, то говорить про неї й пропонує рішення.
• Його складно вивести з себе - стримує себе задля вирішення проблеми, не переходить межі в спілкуванні.
• Вміє працювати в режимі мультизадачності: відповідати на листи клієнтів, передзвонювати для вирішення питань.
• Грамотний: не тільки пише без помилок, але й коректно структурує інформацію, виразно висловлюється.
• На 100% згоден із виразом «клієнта потрібно любити», і тільки так.

Буде перевагою: досвід роботи з вирішенням проблем клієнтів.

Що ти будеш робити:

• Обробляти листи на пошті.
• Отримувати зворотний зв'язок від клієнтів.
• Класифікувати проблеми клієнтів та вирішувати їх
• Обробляти відгуки та скарги клієнтів.
• Оцінювати розмови співробітників контакт-центру по КЛС (контрольний лист спостережень).
• Перевіряти коректність виконаних завдань, ідентифікувати відхилення та виправляти їх.

Якщо тебе зацікавила моя пропозиція, і ти готовий розвиватися разом із нами - надсилай резюме і давай спілкуватися!