Специалист по онлайн поддержке пользователей

Команда по рассмотрению споров проекта Prom компании EVO в поисках Специалиста по онлайн поддержке пользователей.

EVO - украинская продуктовая ИТ-компания, которая существует уже 10 лет на рынках Украины, Беларуси и Казахстана со штатом сотрудников 900+

Наши проекты: Prom.ua, Bigl.ua,Crafta.ua, Zakupki.prom.ua, Kabanchik.ua, Вчасно, Shafa.ua, Izi.zone, Tripsee.com.

Наша команда каждый день помогает покупателям и продавцам решать различные вопросы по сделкам. Мы находим наилучший выход из любой спорной ситуации и делаем покупки безопаснее.

Количество заказов на Prom.ua выросло в два раза и продолжает расти, поэтому мы ищем еще одного специалиста, который присоединится к нашей дружной команде и поможет сделать сервис еще лучше.

Наш кандидат:

• искренне желает помочь каждому клиенту;

• имеет успешный опыт работы в службе поддержки клиентов (e-mail/skype/chat/звонки);

• отлично владеет русским и украинским языками (особенно обращаем внимание на грамотность письменной речи);

• умеет принимать решения, проанализировав имеющиеся факты, внимателен к деталям;

• умеет аргументировано излагать свои мысли в письменном виде;

• ищет выход из спорных ситуаций, сохраняя нейтралитет между продавцом и покупателем;

• готов находить индивидуальный подход к каждой ситуации;

• смелый, решительный, умеет проявить гибкость и действовать нешаблонно;

• любит скандалы, интриги, расследования. Особенно - расследования :)

Чем вы будете заниматься?

• рассматривать письма покупателей и продавцов по вопросам публикации отзывов, принимать решения на основании имеющихся фактов;

• рассматривать письма, касающиеся споров по сделкам между покупателями и продавцами, находить компромиссное решение;

• предоставлять консультации покупателям и продавцам по безопасности сделок;

• модерировать отзывы, компании;

• отвечать пользователям на внешних ресурсах (форумы, отзовики).

График работы:

пн-пт (08:00-17:00 или 09:00-18:00);

Периодически, по графику, будет необходимость дежурить по выходным удаленно из дому, за что получать дополнительную денежную мотивацию:)

Как проходит отбор на вакансию:

• просмотр резюме
• небольшое интервью по телефону
• тестовое задание
• встреча с рекрутером и Тим Лидом команды

О работе в EVO:

• официальное оформление и условия работы согласно КЗоТ: 24 дня отпуска и оплачиваемый больничный, официальная ЗП без задержек
• современный и удобный офис в 3-х минутах от метро Бориспольская
• парковка для водителей и велосипедистов
• свой спортзал, турники, душевые для спортсменов
• множество групп по интересам, от йоги до кино и участия в марафонах; столовая, кофейный бар и другие возможности питания
• курсы английского и корпоративная библиотека