Ведущий специалист по обслуживанию клиентов

Требования:

1. Высшее образование (электротехническое).
2. Опыт работы не менее 2 лет.
3. Опыт работы с ПК (пакет офисных программ Excel, Word, Power Point), Outlook, система SAP ERP (желательно).
4. Навыки работы ведения тендерной процедуры, заключения договоров.

Обязанности:

1. Аудит структурных подразделений.
2. Проверка актуализации данных в CRM системе.
3. Соблюдение качества обслуживания клиентов, анализ удовлетворенности клиентов
4. Ведение договоров, тендерные процедуры.
5. Подготовка консолидированного отчета, презентационных материалов.
6. Работа с обращениями.
7. Мониторинг стандарта предоставления услуг.
8. Поиск и внедрение передовых практик в области качества предоставления услуг.

Дополнительные функции:

Подготовка методологических рекомендаций персоналу Центров обслуживания клиентов, Кол-центра при соблюдении требований обслуживания клиентов, внесения информации в программные продукты. Проверка обслуживания клиентов по телефону, электронным обращениям (Личный кабинет, Facebook). Участие в выездных проверках Центров обслуживания клиентов. Проверка качества обслуживания клиентов операторами Кол-центра и персоналом Центров обслуживания клиентов. Формирует исходные данные для системы сбора обратной связи от клиентов. Анализ активности использования клиентами действующих сервисов. По результатам проведенного анализа активности и удовлетворенности клиентов подготавливает консолидированный отчет. Подготовка презентационных материалов по результатам работы Кол-центра, Центров обслуживания клиентов, проведенных проверок.

Условия работы:

1. Официальное трудоустройство.
2. Стабильная зарплата.
3. Полный соцпакет.
4. Медицинская страховка.

Направляя резюме на вакансию, Вы даете согласие на использование Ваших персональных данных компанией ДТЭК в рамках действующего законодательства Украины. Компания ДТЭК гарантирует конфиденциальность обращений и переговорного процесса при отборе кандидатов на вакансию