Специалист технической поддержки со знанием английского в IT (AcademyOcean)

AcademyOcean (входит в группу компаний Netpeak Group) - это SaaS-продукт, который зародился в Одессе в 2016 году и сейчас используется во всём мире. AcademyOcean получил награду TOP1 на платформе ProductHunt в апреле 2018 года. На конец 2018 года обучение в AcademyOcean прошли более 30,000 человек из 150 стран.

Мы хотим усилить нашу команду специалистом, который выстроит качественное взаимодействие с текущими клиентами, поможет им разобраться в сервисе и получить максимальный результат от академий.

Основные требования к будущему сотруднику на этой позиции:

Профессиональные знания и навыки:

1. Английский на уровне - Upper-Intermediate.
2. Опыт работы от 1 года (в офисе, удаленная работа, парт-тайм).
3. Умение логически мыслить и проводить анализ.
4. Опыт общения с людьми в качестве продавца определенной услуги или товара от 1 года или опыт работы персональным менеджером, менеджером службы поддержки клиентов.
5. Умение выстраивать доверительные отношения с клиентами.

Личные качества:

1. Самостоятельное принятие ситуационных решений. Ответственность за свои действия.
2. Самообучаемость (мы верим в принцип «невозможно научить, можно только научиться»).
3. Стрессоустойчивость.
4. Алгоритмическое мышление - умение запросто нарисовать блок-схему действий для поведения в какой-либо повседневной ситуации.
5. Системное мышление - умение учитывать взаимное влияние всех составляющих системы.Высокий уровень коммуникабельности.

Будет плюсом:

Работа на аналогичной должности.

Функциональные обязанности:

1. Проактивная/оперативная реакция на проблемы клиентов и их решение.
2. Обучение клиентов правильному и полноценному использованию сервиса.
3. Коммуникация с клиентами для понимания их удовлетворенности сервисом.
4. Помощь в решении спорных ситуаций.
5. Работа с негативным опытом клиента по использованию сервиса.

Что мы предлагаем сотруднику на данной должности:

1. Зарплату по итогам собеседования.
2. Интересную работу с клиентами со всего мира.
3. Удобный график для жаворонков, сов и неопределившихся: с 8 (12) до 17 (21).
4. Офис в центре города.
5. Официальное оформление и оплачиваемый отпуск в размере 24-х календарных дней, оплачиваемые больничные.
6. Возможность обучения и развития: опыт и помощь наших сотрудников, помощь в профессиональной адаптации и обучение куратора на протяжении всего испытательного срока.
7. Карьерную лестницу и карту знаний, которые дают прозрачное понимание того, что нужно сделать, чтобы перейти на новую ступеньку.
8. Закрытый форум, свою Википедию и собственную библиотеку.
9. Возможность посещения профильных и непрофильных образовательных ивентов.
10. Оплата профильных мероприятий (мы оплачиваем 50% стоимости билета на мероприятие и проезда).
11. Систему геймификации, нетпиксы и нетпик стор.
12. Корпоративные мероприятия и развлечения, другие приятные бонусы.
13. Тренировки и участие в турнирах по мини-футболу за счёт компании.
14. Возможность посещать профильные мероприятия за счёт компании.

Продолжительность испытательного срока:

Испытательный срок длится 2 месяца (оплачивается).

Что сделать, чтобы работать на позиции «Customer Success Manager»:

1. Заполнить анкету.
2. Выполнить тестовое задание.
3. Пройти 2 собеседования.