Фахівець із контенту IVR (інтерактивне голосове меню)

Шукаємо фахівця з контенту IVR (інтерактивне голосове меню) у департамент взаємовідносин з клієнтами.

Задача:

• Допомагати клієнту, який телефонує в інформаційно-довідкову службу Київстар, вирішити питання самостійно, не чекаючи на оператора.

Основні обов'язки:

• Пише тексти для голосового меню: умови обслуговування, описи послуг, пропозицій, відповіді на часті питання. 
• Розробляє та візуалізує логіку роботи IVR: будує схему питань та відповідей в залежності від типу клієнта, його історії, проблеми, з якою він звернувся, даних із білінгу тощо.
• Бере участь у створенні голосового бота. (Проект тільки почався, відбувається найцікавіше!).
• Готує бізнес-вимоги на впровадження змін, ставить задачі IT-спеціалістам. Входить у робочі групи, взаємодіє з колегами з інших каналів та систем, власниками продуктів, замовниками маркетингових кампаній тощо.
• Забезпечує своєчасну підтримку маркетингових кампаній з боку IVR, контролює запуск, тестує коректність роботи.
• Відстежує досягнення результатів, аналізує, готує звіти.
• Слідкує за актуальністю інформації в IVR, чи відповідає вона потребам клієнта, стратегії компанії та трендам у галузі.
•  Обробляє звернення колег та клієнтів щодо роботи каналу. 
•  Готує пропозиції із підвищення ефективності голосового меню, захищає, впроваджує омріяні зміни. 
• Бере участь у проектах розвитку IVR та цифрової трансформації обслуговування.

Наш кандидат:

•   Має вищу освіту та досвід роботи не менше 2 років.
•   Бездоганно спілкується українською та російською. Вміє писати тексти. Відчуває      різні стилі мовлення.
•   Вільно почуває себе у цифровому світі. Вміє зануритися, розібратися у    незнайомих системах, програмах та інтерфейсах. Готовий це довести.
•  Уважний до деталей. Має чітку логіку, здоровий глузд, вміє працювати самостійно.

Робота у Компанії, яка входить до Групи компаній VEON, вимагає від нас дотримання вимог, якими повинні керуватися афілійовані компанії Групи VEON, зокрема, відповідності високим стандартам ділової етики, суворого дотримання всіх юридичних зобов'язань та наших цінностей, виконання Кодексу поведінки групи VEON, політик і процедур Компанії. Наш лідерський дух втілено в п'яти цінностях: «Клієнти - наша пристрасть», «Підприємницький дух», «Інноваційність», «Співпраця» і «Чесність». Ми завжди прагнемо бути чесними, що вимагає від нас етичних, правдивих та сумлінних дій та вчинків.